工作訂單處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確保客戶的預(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄