職位詳情
本科及以上,優(yōu)秀者可放寬至大專(過往有豐富的海外客服經(jīng)驗(yàn));
語音:大學(xué)英語六級(jí)及以上或同等水平(雅思6分以上或托??荚?0分);
如有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外旅居經(jīng)驗(yàn),英語表達(dá)流暢放寬不提供語言證書,否則必須提供語言證書;
經(jīng)驗(yàn):客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有智能產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,工作環(huán)境有英語使用為佳;
打字速度:打字速度50字/分鐘以上,準(zhǔn)確率達(dá)成90%;
電腦操作:熟練使用電腦,對(duì)于常見辦公軟件,系統(tǒng)有基本操作素養(yǎng);能夠熟練借助AI輔助回復(fù);
休假:接受24小時(shí)排班倒班,接受節(jié)假日不按法定休假(包括春節(jié),國(guó)慶,五一等)。法定三薪
服務(wù)意識(shí):
1主動(dòng)耐心:能夠作為公司與客戶之間溝通的橋梁;積極主動(dòng)的尋求解決方案并按公司規(guī)定處理客戶問題,安撫客戶情緒,以用戶滿意為服務(wù)目標(biāo);
2情緒管理:當(dāng)遇到強(qiáng)烈情緒沖擊時(shí)(如被挑釁、辱罵)能保持冷靜,平靜交談,不產(chǎn)生沖突,并認(rèn)為跟用戶產(chǎn)生沖突是不理智的行為;
3洞察風(fēng)險(xiǎn):對(duì)較大影響,重大投訴等問題具備敏銳;
責(zé)任心:
1擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn):對(duì)自己和他人負(fù)責(zé),敢于承擔(dān)責(zé)任,樂于奉獻(xiàn),理解并適應(yīng)接受崗位本身附加的屬性,例如加班,跨業(yè)務(wù)支援等;
2遵循合規(guī):遵循公司政策流程,如班次調(diào)整,休假流程,行為紅線;
溝通談判能力:
1表達(dá)流利:能夠使用英語流利表達(dá),溝通交流有思維邏輯;
2主動(dòng)回應(yīng):溝通過程中能夠耐心傾聽他人訴求,識(shí)別他人情緒,對(duì)他人提出的建議給與積極有效回應(yīng);
3共情共感:有同理心,能夠訂單信息,事件溝通記錄設(shè)身處地的對(duì)客戶的情緒和情感進(jìn)行代入,把握及理解;
4積極引導(dǎo):通過友好溝通的方式營(yíng)造舒適良好的溝通氛圍,為客戶提供問題的解決方案;
5方案合規(guī):了解公司流程相關(guān)規(guī)定,能夠針對(duì)場(chǎng)景做正確的解讀并引導(dǎo)問題最終解決問題;
工作地點(diǎn):福融天地5棟