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更新于 3月13日

英文在線客服-六險(xiǎn)一金-可住宿公寓

6000-9000元
  • 沈陽渾南區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

倒班制英語電子商務(wù)
職位詳情
本科及以上,優(yōu)秀者可放寬至大專(過往有豐富的海外客服經(jīng)驗(yàn));
語音:大學(xué)英語六級(jí)及以上或同等水平(雅思6分以上或托??荚?0分);
如有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)、國(guó)外旅居經(jīng)驗(yàn),英語表達(dá)流暢放寬不提供語言證書,否則必須提供語言證書;
經(jīng)驗(yàn):客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有智能產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,工作環(huán)境有英語使用為佳;
打字速度:打字速度50字/分鐘以上,準(zhǔn)確率達(dá)成90%;
電腦操作:熟練使用電腦,對(duì)于常見辦公軟件,系統(tǒng)有基本操作素養(yǎng);能夠熟練借助AI輔助回復(fù);
休假:接受24小時(shí)排班倒班,接受節(jié)假日不按法定休假(包括春節(jié),國(guó)慶,五一等)。法定三薪
服務(wù)意識(shí):
1主動(dòng)耐心:能夠作為公司與客戶之間溝通的橋梁;積極主動(dòng)的尋求解決方案并按公司規(guī)定處理客戶問題,安撫客戶情緒,以用戶滿意為服務(wù)目標(biāo);
2情緒管理:當(dāng)遇到強(qiáng)烈情緒沖擊時(shí)(如被挑釁、辱罵)能保持冷靜,平靜交談,不產(chǎn)生沖突,并認(rèn)為跟用戶產(chǎn)生沖突是不理智的行為;
3洞察風(fēng)險(xiǎn):對(duì)較大影響,重大投訴等問題具備敏銳;
責(zé)任心:
1擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn):對(duì)自己和他人負(fù)責(zé),敢于承擔(dān)責(zé)任,樂于奉獻(xiàn),理解并適應(yīng)接受崗位本身附加的屬性,例如加班,跨業(yè)務(wù)支援等;
2遵循合規(guī):遵循公司政策流程,如班次調(diào)整,休假流程,行為紅線;
溝通談判能力:
1表達(dá)流利:能夠使用英語流利表達(dá),溝通交流有思維邏輯;
2主動(dòng)回應(yīng):溝通過程中能夠耐心傾聽他人訴求,識(shí)別他人情緒,對(duì)他人提出的建議給與積極有效回應(yīng);
3共情共感:有同理心,能夠訂單信息,事件溝通記錄設(shè)身處地的對(duì)客戶的情緒和情感進(jìn)行代入,把握及理解;
4積極引導(dǎo):通過友好溝通的方式營(yíng)造舒適良好的溝通氛圍,為客戶提供問題的解決方案;
5方案合規(guī):了解公司流程相關(guān)規(guī)定,能夠針對(duì)場(chǎng)景做正確的解讀并引導(dǎo)問題最終解決問題;
工作地點(diǎn):福融天地5棟

工作地點(diǎn)

沈陽渾南區(qū)福融天地廣場(chǎng)1

入職公司信息

  • 入職公司: 東軟云科技有限公司
  • 公司地址: 大連甘井子區(qū)遼寧省大連市甘井子區(qū)黃浦路901號(hào)F1-321號(hào)東軟河口軟件園
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

職位發(fā)布者

李新/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司,成立于1984年,經(jīng)過三十余年的發(fā)展,已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商,公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”,位列榜單第356位;2017年再度上榜,位列榜單第307位。2014年萬科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃,已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”,并具體細(xì)化為四個(gè)角色:美好生活場(chǎng)景師,實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍,創(chuàng)新探索試驗(yàn)田,和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年,深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東,始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu),支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制,支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理,支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子,蓋有人用的房子”,堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù),通過自身的努力,為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求,做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年,公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”,所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模,在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域,為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期,社會(huì)上有第三方冒用“萬物云”名義,誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP,以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系,以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會(huì)公信力。我司已第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,目前警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺(tái)求職,提高警惕,增強(qiáng)防范意識(shí),切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動(dòng),請(qǐng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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