服務(wù)體量4萬平米,甲方員工4000+人
崗位職責(zé):
1、收集辦公室員工的需求信息,及時跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果,同時與員工保持溝通和反饋;
2、制定并按計劃完成本部門工作計劃,負(fù)責(zé)團(tuán)隊運營相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、存檔,以周/月報進(jìn)行匯報;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管、梳理、制定綜合服務(wù)相關(guān)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)、流程,做好文檔輸出與管理,并持續(xù)優(yōu)化;
4、統(tǒng)籌管理綜合條線員工,對辦公室進(jìn)行巡視,持續(xù)提升辦公室服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);
5、每日對職場進(jìn)行日常巡檢,針對巡檢問題發(fā)布自檢工單,每周完成全職場的海星巡檢任務(wù);
6、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場產(chǎn)生的各類綜合運營、服務(wù)等產(chǎn)生的問題,持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化,推動問題整改;
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的培訓(xùn)跟蹤,定期開展內(nèi)部周會,同步重要事項,做好現(xiàn)場重點問題復(fù)盤;
8、處理異常千尋工單和員工投訴,分析工單異常數(shù)據(jù),做好投訴客戶回訪,記錄KP信息及回訪結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員的考勤管理,員工請假報備、郵件申請、保潔代請假及申訴,考勤復(fù)核,團(tuán)隊人員排班及上傳;
10、負(fù)責(zé)樓內(nèi)特殊宣傳物品和大堂活動的對接,排期和審批;
11、負(fù)責(zé)圓桌會的ppt制作,素材收集,會前籌備和會中匯報;
12、協(xié)助項目經(jīng)理跟進(jìn)各項營運相關(guān)計劃和事項,完成甲方交辦的其他工作事項。
任職要求:
1、25-35周歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備4萬平米及以上項目管理、10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,具備客服、郵局、前臺、庫房等多模塊管理能力,突發(fā)事件響應(yīng)能力,數(shù)據(jù)分析能力,一線人員面試選拔能力。
3、具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力及溝通能力,能主動思考;
4、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,能快速響應(yīng)內(nèi)部客戶的需求;
5、清晰的邏輯思維、資源整合能力;
6、熟練使用Excel, Word,Power point等Office平臺軟件。
7、較好的內(nèi)外溝通能力,較好的文字書寫能力。