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1、處理客人投訴，妥善處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力； 2、熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點(diǎn)和服務(wù)工作的基本要求以及接待禮儀和公共關(guān)系知識(shí)； 3、協(xié)助前廳各崗位工作督導(dǎo)。 1、負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查.客房服務(wù)員工作分配、培訓(xùn)考核； 2、隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況； 3、關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)； 4、配合酒店管理層做好對(duì)客房抽查工作； 5、及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?； 6、熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 福利待遇： 1、購買五險(xiǎn)一金，月休4天 2、包吃住 3、享有工會(huì)福利，帶薪年假等