職位概述：
作為售后體系的核心負責(zé)人，本崗位負責(zé)整體戰(zhàn)略規(guī)劃與團隊領(lǐng)導(dǎo)，確保電視機、小家電及音響產(chǎn)品的售后服務(wù)高效運轉(zhuǎn)。崗位需具備資深售后經(jīng)理的多年非洲經(jīng)驗，跨文化管理和本地化運營，支持銷售部門達成業(yè)務(wù)目標，提升品牌忠誠度。
一、主要職責(zé)：
制定并執(zhí)行售后戰(zhàn)略，管理客服、技術(shù)、物料三大團隊，優(yōu)化服務(wù)流程，降低客戶投訴率。
領(lǐng)導(dǎo)本地團隊（規(guī)?？蛇_數(shù)十人），進行招聘、培訓(xùn)與績效評估，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力。
協(xié)調(diào)本地資源，如工廠、運營商及政府機構(gòu)，確保合規(guī)運營，處理高優(yōu)先級客戶問題。
分析售后數(shù)據(jù)（如滿意度、效率指標），推動流程改進，跨部門協(xié)作支持供應(yīng)鏈和銷售活動。
二、任職資格：
大專及以上學(xué)歷，機電工程、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
至少5年售后管理經(jīng)驗，具備團隊領(lǐng)導(dǎo)履歷，熟悉家電或消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)。
強大的跨文化溝通能力，英語流利，能獨立應(yīng)對非洲市場挑戰(zhàn)；抗壓能力強，家庭支持長期外派。
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，注重細節(jié)，有人脈資源者優(yōu)先。
薪資福利：
年包待遇30-40萬元，含基礎(chǔ)薪資及績效獎金（基于團隊效率、客戶滿意度等指標）。
福利包括深圳社保全額繳納、年假30天、往返探親機票、當?shù)刈∷藜氨ｋU支持。
發(fā)展機會：納入公司人才梯隊計劃，優(yōu)先參與國內(nèi)外培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識培訓(xùn)后派遣任職。