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更新于 1月12日

售后客服專員

8000-12000元
  • 無錫錫山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

維修退換貨
1)學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2)工作經(jīng)驗:3 年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗,具備售前、售后全流程實操經(jīng)驗;1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有外包客服團隊對接與管理經(jīng)驗者優(yōu)先;熟悉主流電商平臺(天貓、京東、抖音等)客服規(guī)則與售后流程。
3)行業(yè)經(jīng)驗:電動輪椅/電動車/醫(yī)療器械/家電行業(yè)優(yōu)先;
?核心能力:
1)售后管理能力:精通售后問題處理邏輯,能搭建標(biāo)準(zhǔn)化售后流程,高效解決復(fù)雜投訴與客戶糾紛。
2)外包協(xié)作能力:具備良好的外包團隊溝通、考核與協(xié)調(diào)能力,能建立穩(wěn)定的售前協(xié)作機制。
3)溝通協(xié)調(diào)能力:善于傾聽客戶需求與跨部門訴求,具備較強的語言表達、沖突解決與資源整合能力。
4)數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用客服管理工具(如千牛、京東咚咚、CRM 系統(tǒng)),能通過數(shù)據(jù)洞察服務(wù)問題并優(yōu)化。
5)客戶導(dǎo)向能力:具備強烈的客戶服務(wù)意識,能站在客戶角度優(yōu)化服務(wù)體驗,抗壓能力強。
6)其他要求:熟悉電商客服常用工具與知識庫搭建方法;耐心細致、責(zé)任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作精神。

工作地點

無錫錫山區(qū)臺鈴科技(江蘇)股份有限公司東盛路3號

職位發(fā)布者

毛曉晴/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo臺鈴科技股份有限公司
臺鈴集團于2004年在深圳成立,致力于為消費者提供跑得更遠的新能源交通工具。經(jīng)過多年的穩(wěn)健發(fā)展,現(xiàn)已成為集電動自行車與電動摩托車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)為一體的集團化公司,擁有深圳、無錫、東莞、天津、徐州、成都六大核心研發(fā)生產(chǎn)基地,年產(chǎn)能逾600萬輛,銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地,產(chǎn)品銷量在全國名列前茅,并遠銷歐美等全球70多個國家和地區(qū),深受全球消費者喜愛。臺鈴產(chǎn)品跑得更遠。臺鈴掌握節(jié)能省電的核心科技,獨創(chuàng)的“云動力系統(tǒng)”獲得國家發(fā)明專利,大幅提升了整車能效,讓電動車跑得更遠。臺鈴始終苛求品質(zhì),先后通過韓國、歐盟認(rèn)證以及中國3C、國家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證,成為了政府采購優(yōu)先選擇品牌,擁有行業(yè)唯一的國家質(zhì)量培訓(xùn)基地,并多次榮獲國際工業(yè)設(shè)計“奧斯卡”德國紅點獎,成為聯(lián)合國電動出行合作伙伴。企業(yè)跑得更遠。臺鈴立足長遠,注重科技創(chuàng)新,擁有300多項各類專利。從第一代“高性能電動車”,到“全自動電動車”、“高能效電動車”,再到“云電動車”,臺鈴的每一步都引領(lǐng)著電動車技術(shù)的升級和進步。臺鈴集團先后榮獲深圳市高新項目企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)等榮譽稱號。
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