崗位職責:
日常運營管理:負責 20 間棋牌室的日常運營工作,制定并執(zhí)行棋牌室的運營策略、服務標準和管理制度,確保棋牌室的正常運營和服務質(zhì)量。
客戶拓展與維護:制定客戶拓展計劃,通過多種渠道吸引目標客戶群體,建立客戶關系管理系統(tǒng),關注客戶需求和反饋,及時處理客戶投訴和問題,提高客戶滿意度和忠誠度。
活動策劃與執(zhí)行:結(jié)合酒店整體營銷活動,策劃并執(zhí)行棋牌室的特色活動,與其他業(yè)務板塊(KTV、咖啡、花店、理發(fā)店、洗浴)協(xié)同策劃聯(lián)合活動,如 “棋牌室 + 洗浴” 的套餐活動,增加客戶消費頻次和金額。
團隊管理與培訓:負責棋牌室員工的招聘、培訓、績效管理和團隊建設工作。制定合理的培訓計劃,提升員工的服務技能和專業(yè)知識,如棋牌規(guī)則講解、客戶服務技巧等。建立有效的激勵機制,激發(fā)員工的工作積極性和服務熱情。
任職要求
工作經(jīng)驗:具有 2 - 3 年棋牌室、桌游館或相關娛樂場所運營管理經(jīng)驗,熟悉棋牌室的運營模式和市場需求。
行業(yè)知識:了解棋牌行業(yè)的市場動態(tài)、流行玩法和客戶喜好,能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整運營策略。
管理能力:具備良好的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)和營銷策劃能力,能夠有效管理員工團隊,制定并執(zhí)行營銷活動方案。
服務意識:具備較強的客戶服務意識,能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務,營造舒適、愉悅的消費環(huán)境。
懂自己的產(chǎn)品,并能根據(jù)目標客戶喜好進行運營管理