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電商客服1名薪資范圍：3500 - 5000元/月(具體面議，根據(jù)經(jīng)驗?zāi)芰Χㄐ?)
崗位職責(zé)：
1. 在線接待與咨詢： 負(fù)責(zé)公司天貓/京東/拼多多/抖音小店等（根據(jù)實際情況選擇）電商平臺店鋪的在線咨詢接待（旺旺、咚咚、飛鴿、抖音客服等），及時、專業(yè)、熱情地解答顧客關(guān)于**產(chǎn)品特性、功能、成分、口感、保質(zhì)期、食用方法、適用人群、物流信息、促銷活動等各類問題。
2. 訂單處理與售后： 處理訂單查詢、修改、跟蹤；熟練處理退換貨、補發(fā)、退款等售后請求，尤其注意食品類售后特殊性（如臨期、包裝破損、口味反饋、過敏問題等），遵循公司流程并靈活處理，提升客戶滿意度。
3. 客戶關(guān)系維護： 主動跟進訂單狀態(tài)，處理客戶評價（尤其是中差評），收集并反饋客戶意見與建議，維護良好的客戶關(guān)系，提升店鋪DSR評分。
4. 信息傳遞與溝通： 準(zhǔn)確記錄、匯總并反饋客戶咨詢、投訴、建議中包關(guān)鍵信息（特別是涉及產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、物流、口味反饋等），及時與運營、倉儲、產(chǎn)品部門溝通協(xié)作。
5. 食品專業(yè)知識應(yīng)用：快速學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品的核心科技點、營養(yǎng)成分、功能功效、適用/禁忌人群等專業(yè)知識，并能用通俗易懂的語言向消費者解釋清楚。
6. 遵守平臺規(guī)則: 嚴(yán)格遵守各電商平臺客服服務(wù)規(guī)范及響應(yīng)時效要求，避免違規(guī)。
任職要求:
1. 經(jīng)驗要求：
半年及以上電商平臺客服工作經(jīng)驗（應(yīng)屆生如溝通能力優(yōu)秀、學(xué)習(xí)能力強亦可考慮）。
有食品、保健品、快消品、健康類目客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮！
2. 核心能力與素質(zhì)
優(yōu)秀的溝通表達能力與耐心： 打字速度快，語言表達清晰流暢，具備良好的傾聽能力和同理心，能妥善處理客戶情緒，尤其是面對抱怨和投訴時保持冷靜、專業(yè)。
責(zé)任心強，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：對待客戶問題和訂單信息高度負(fù)責(zé)，避免出錯。對食品安全和客戶健康有敬畏之心**。
學(xué)習(xí)能力與主動性：能快速學(xué)習(xí)并理解食品科技相關(guān)的專業(yè)知識（成分、功效、生產(chǎn)工藝等），并應(yīng)用于客服工作。主動了解公司新產(chǎn)品、新活動。
解決問題能力： 能獨立分析客戶問題，在權(quán)限范圍內(nèi)靈活、高效地解決常見售后問題。
抗壓能力： 適應(yīng)電商節(jié)奏，能承受咨詢高峰期的工作壓力。
團隊協(xié)作：能與運營、倉儲等同事良好配合。
3. 行業(yè)認(rèn)知：對食品電商有一定了解，理解消費者在購買食品（尤其是功能/健康食品）時的關(guān)注點和常見疑問。4. 基本技能：熟練操作電腦及辦公軟件，熟悉主流電商平臺客服工作臺操作。
5. 學(xué)歷要求：大專及以上