工作內(nèi)容:
1.進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;
2.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
3.發(fā)展維護良好的客戶關系;
4.組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;
5.建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6.向領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;
7.主持每月業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。