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更新于 7月18日
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服務(wù)主管

8000-15000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車客訴處理車輛售后開拓4S店售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)4S店服務(wù)接待前臺管理，建立和帶領(lǐng)售后服務(wù)顧問團(tuán)隊完成公司售后業(yè)績、運營質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
2.主導(dǎo)保時捷品牌專屬接待流程，確?？蛻魪倪M(jìn)店到離店的全流程尊享體驗。
3.提高員工服務(wù)，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
4.針對VIP客戶制定個性化服務(wù)方案（如專屬顧問、優(yōu)先工位安排等），提升高凈值客戶粘性。熟練運用保時捷售后系統(tǒng)，監(jiān)控工單效率、客戶流失率等核心指標(biāo)，定期輸出改進(jìn)報告。
5.主導(dǎo)服務(wù)顧問的豪華品牌禮儀培訓(xùn)。
6.定期組織保時捷產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)（如新款車型保養(yǎng)特點、高壓電池維護(hù)等），確保團(tuán)隊知識同步品牌最新標(biāo)準(zhǔn)。
7.監(jiān)督客戶檔案動態(tài)管理，推動售后衍生業(yè)務(wù)（如延保、精裝升級）的交叉轉(zhuǎn)化，目標(biāo)客戶復(fù)購率提升X%。
8.確保售后流程符合保時捷審計要求（如KPI抽查、工單合規(guī)性）。
9.監(jiān)督服務(wù)前臺5S管理。
任職要求：
1.3年以上豪華品牌售后前臺管理經(jīng)驗，熟悉保時捷服務(wù)流程者優(yōu)先。
2.精通DMS系統(tǒng)操作，具備通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化人效（如接車臺次/顧問產(chǎn)能比）的成功案例。
3.適應(yīng)高端客戶高強(qiáng)度服務(wù)需求（如深夜緊急救援協(xié)調(diào)），保持情緒穩(wěn)定性。

工作地點

甘井子區(qū)大連華南保時捷中心

職位發(fā)布者

秦女士/人事

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公司Logo大連恒悅行汽車銷售服務(wù)有限公司
大連恒悅行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2018年，是中國正通汽車集團(tuán)旗下的保時捷中心，致力于打造大連地區(qū)華南商圈超豪華汽車品牌新地標(biāo)。目前大連華南保時捷中心已正式對外營業(yè)，歡迎廣大汽車界精英人士關(guān)注并加入我們公司，共同實現(xiàn)職業(yè)理想。
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