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崗位職責： 1、協(xié)助醫(yī)務(wù)科科長辦理醫(yī)療日常事務(wù)，檢查各科室各項制度和操作常規(guī)的執(zhí)行情況； 2、協(xié)調(diào)各科室業(yè)務(wù)，分析醫(yī)療質(zhì)量管理情況，協(xié)調(diào)突發(fā)性事件的處置和院內(nèi)外會診； 3、熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)知識，負責受理和處理客戶投訴事宜； 4、配合完成醫(yī)療投訴，對醫(yī)療事件進行調(diào)查，參與討論、處理，及時反饋給相關(guān)負責人，嚴格按方案執(zhí)行； 5、負責客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，完成投訴問題分析，每月做出投訴總結(jié)，反饋給各相關(guān)部門，提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案； 6、完成上級臨時交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，醫(yī)學類相關(guān)專業(yè)； 2、熟悉醫(yī)療管理知識、臨床知識、相關(guān)法律法規(guī)知識； 3、三年以上醫(yī)務(wù)工作經(jīng)驗； 4、較強的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力； 5、擁有客訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。