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工作職責(zé)：
1、負責(zé)前臺團隊的排班、考勤及工作分配，確保各時段人員充足且分工合理，保障高效運轉(zhuǎn)。
2、培訓(xùn)與考核：組織新員工入職培訓(xùn)及在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、溝通技巧等；定期進行績效評估，激勵優(yōu)秀員工并指導(dǎo)改進不足。
3、行為規(guī)范監(jiān)督：確保員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護公司形象。
4、投訴與需求處理：及時處理賓客或客戶的投訴及特殊需求，采取補救措施，提升滿意度；記錄反饋并用于服務(wù)改進。
5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：監(jiān)督接待人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量。
6、VIP接待：負責(zé)重要客戶（如VIP、協(xié)議單位、企事業(yè)單位）的接待安排，確保個性化服務(wù)落實。
7、數(shù)據(jù)與報表管理：審核前臺各類報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為管理層決策提供支持。
8、客戶維護：開發(fā)重點客戶，定期收集反饋意見，降低客戶流失率。
9、. 行政與設(shè)備管理
物資管控：負責(zé)前臺辦公用品、鑰匙、設(shè)備（如電腦系統(tǒng)）的申領(lǐng)、維護及安全使用。
環(huán)境維護：確保前臺區(qū)域整潔，符合企業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
薪資待遇：底薪+績效 綜合薪資6K-8k
工作時間：早8晚5，單休，法休
工作地點：哈爾濱站貴賓廳/哈爾濱西站貴賓廳（交通便利；地鐵/公交）