崗位職責(zé):
1、客戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)銷售售后進(jìn)店客戶的滿意度調(diào)查工作,完成客戶滿意度電話回訪,通過長期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見;
2、記錄匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門; 對(duì)定期做車輛保養(yǎng)、保修到期的客戶進(jìn)行電話提醒,并預(yù)約客戶回店,為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì),并制定客戶追蹤計(jì)劃;
4、學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn),并為客戶進(jìn)行常見問題解答;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、有車行客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。
4、優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
此崗位入職即購買五險(xiǎn)一金,提供工作餐