工作職責(zé):
1.獨(dú)立承接客戶申訴項(xiàng)目??焖倥袛鄦?wèn)題類型,制定策略,撰寫(xiě)并提交英文POA,提升申訴成功率。
2.處理平臺(tái)合規(guī)爭(zhēng)議。應(yīng)對(duì)賬號(hào)/ASIN封禁、侵權(quán)通知、惡意投訴,撰寫(xiě)反駁材料,協(xié)助客戶維權(quán)。
3.項(xiàng)目交付與客戶溝通。管理好客戶預(yù)期,主動(dòng)匯報(bào)申訴進(jìn)展,提供專業(yè)建議與風(fēng)險(xiǎn)提示。
4.能從法律專業(yè)視角對(duì)客戶風(fēng)控體系提供結(jié)構(gòu)性建議,助力團(tuán)隊(duì)提升交付效率。以申訴專家的身份負(fù)責(zé)客戶風(fēng)控合規(guī)體系的設(shè)計(jì)與交付。
任職要求:
1.優(yōu)先:持中國(guó)律師執(zhí)業(yè)資格證,或四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)驗(yàn)。
2.(無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可,有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先):熟悉Amazon平臺(tái)政策及合規(guī)體系,2年以上平臺(tái)申訴/風(fēng)控經(jīng)驗(yàn),至少獨(dú)立處理過(guò)50+件亞馬遜申訴案件。精通知識(shí)產(chǎn)權(quán)合規(guī)、Review政策、ASIN/賬號(hào)維權(quán)機(jī)制,擅長(zhǎng)與平臺(tái)官方溝通策略。
3.英語(yǔ)CET-6級(jí)及以上,英語(yǔ)口語(yǔ)可做工作語(yǔ)言,專業(yè)寫(xiě)作能力強(qiáng),能撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)清晰、風(fēng)格專業(yè)、有說(shuō)服力的申訴材料。
4.熟練掌握平臺(tái)術(shù)語(yǔ)與法律語(yǔ)言,溝通能力強(qiáng)。邏輯極強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),專業(yè)判斷力高。能獨(dú)立對(duì)接重要客戶,善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境。有高度職業(yè)操守與信息敏感性,具備跨文化交付意識(shí)。
福利待遇:
1、上班時(shí)間:大小周工作制 7.5小時(shí)/天,9:00--12:00 1:30-6:00 無(wú)強(qiáng)制加班,團(tuán)隊(duì)工作氛圍好;
2、薪資福利:具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬及激勵(lì)機(jī)制,高底薪+高提成+全勤獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+其他福利,年底有年終獎(jiǎng);(提成視個(gè)人能力而定,上不封頂);
3、社會(huì)保險(xiǎn):養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);
4、其它福利:全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、節(jié)日禮品、結(jié)婚賀禮、生日禮物、其它賀禮獎(jiǎng)金等;
5、帶薪假期:國(guó)家規(guī)定法定假日、婚假、產(chǎn)假等;工作滿1年可享受5天帶薪年休假;
6、交通:交通便利,附近地鐵站,附近公交站;
7、員工培訓(xùn):定期為員工組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)、員工培訓(xùn);
8、文化活動(dòng):公司設(shè)有活動(dòng)經(jīng)費(fèi),不定期舉辦下午茶、生日會(huì)、聚餐、團(tuán)建、旅游等;
9、我們承諾:更多福利將隨著公司的發(fā)展而逐步完善......