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一、 崗位職責(zé) 1、指導(dǎo)團隊成員的工作，進行每月客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對客服進行優(yōu)化培訓(xùn)，提高團隊的工作能力、責(zé)任心、效率； 2、店鋪形象維護，針對客戶不滿，給出專業(yè)的意見并解決； 3、團隊管理，做到及時有效地溝通，充分調(diào)動客服人員的工作熱情和積極性，從而帶領(lǐng)客服團隊高效率地完成業(yè)績指標 二、 崗位要求 1、2年以上電商客服經(jīng)驗+1年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、對淘寶、天貓、抖音等電子商務(wù)平臺流程清晰，熟悉天貓規(guī)則，掌握客服技能技巧； 3、性格開朗，執(zhí)行力強，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強，能承受較大的工作壓力，有較強的責(zé)任心和應(yīng)變能力； 4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，熟悉客戶服務(wù)、投訴處理等專業(yè)知識，具有高度的客戶服務(wù)意識和危機處理能力； 5、熟練使用 Office軟件，具備服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先。