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崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行運營中心整體運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部員工、外部客戶滿意度；
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊及外部合作伙伴，優(yōu)化資源配置，提升運營效率；協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)，保證公司各項工作的正常進(jìn)行；
4、與產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、市場等部門緊密合作，共同持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和運營流程；
5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理賦能，主要包含團隊建設(shè)、制度和管理體系的搭建以及運營執(zhí)行架構(gòu)(人員配置、組織架構(gòu))的落地；負(fù)責(zé)對流程執(zhí)行的審核，根據(jù)流程審核結(jié)果、各中心部門反饋的流程問題改善及業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行流程優(yōu)化；
6、協(xié)助處理與外部相關(guān)方的關(guān)系維護(hù)與危機公關(guān)工作，建立良好的合作關(guān)系；在面對突發(fā)危機事件時，迅速制定危機應(yīng)對方案，積極與外部相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施化解危機，維護(hù)公司的正常運營與良好形象；
7、協(xié)助重大專項管理：負(fù)責(zé)推動年度經(jīng)營分解的重大專項，并承接日常經(jīng)營活動中重點工作事項，保證工作有效落地；
8、定期向管理層匯報實際運營中業(yè)務(wù)、流程、團隊等問題，并提出相應(yīng)的解決方案和支持決策；
9、高效完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。