崗位職責(zé)：
1、接待各類型訪客并處理需求；
2、耐心傾聽患者訴求，清晰解答掛號、預(yù)約、繳費、就診流程等問題，妥善銜接各項工作；
3、有較強的客戶服務(wù)意識，對待患者熱情周到，能主動安撫就診緊張的患者（尤其是兒童、老年患者）；
4、面對患者投訴、就診排隊糾紛、預(yù)約變更等突發(fā)情況，能冷靜處理，無法解決時及時上報
5、接聽電話并協(xié)助處理要求；
6、各類型報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
7、電話回訪等工作；
8、維護醫(yī)生的各類信息（醫(yī)生的繼續(xù)教育，考證，考職稱等）
9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無粗心大意導(dǎo)致的信息錄入錯誤、收費偏差，嚴(yán)格遵守機構(gòu)的各項規(guī)章制度；
10、能積極配合醫(yī)生，維護門店整體服務(wù)形象，不推諉工作；