崗位職責(zé)：
1、接待各類型訪客并處理需求；
2、耐心傾聽患者訴求，清晰解答掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、就診流程等問(wèn)題，妥善銜接各項(xiàng)工作；
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)待患者熱情周到，能主動(dòng)安撫就診緊張的患者（尤其是兒童、老年患者）；
4、面對(duì)患者投訴、就診排隊(duì)糾紛、預(yù)約變更等突發(fā)情況，能冷靜處理，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)
5、接聽電話并協(xié)助處理要求；
6、各類型報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
7、電話回訪等工作；
8、維護(hù)醫(yī)生的各類信息（醫(yī)生的繼續(xù)教育，考證，考職稱等）
9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)粗心大意導(dǎo)致的信息錄入錯(cuò)誤、收費(fèi)偏差，嚴(yán)格遵守機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
10、能積極配合醫(yī)生，維護(hù)門店整體服務(wù)形象，不推諉工作；