崗位職責(zé):
1.按崗位SOP 流程,跟進(jìn)已成交客戶健康干預(yù)方案執(zhí)行,追蹤飲食 / 運(yùn)動(dòng) / 作息等,解答疑問,保障干預(yù)效果;
2.收集分析客戶健康指標(biāo),建立并精細(xì)化管理健康檔案,按 SOP 動(dòng)態(tài)更新并規(guī)范錄入系統(tǒng),確保信息可追溯;
3.結(jié)合客戶情況推送針對(duì)性健康資訊,按標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃回訪,維護(hù)客戶信任,提升粘性;
4.基于健康改善效果推薦適配服務(wù) / 產(chǎn)品,重點(diǎn)提升轉(zhuǎn)化率與轉(zhuǎn)介紹率,促成長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。
任職要求:
1.有2 年以上大健康行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握健康管理SOP 流程;
2.精通客戶檔案精細(xì)化管理,具備較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化率與轉(zhuǎn)介紹拓展能力;
3.溝通協(xié)調(diào)力強(qiáng),親和力佳,有服務(wù)意識(shí)與同理心,擅長(zhǎng)建立客戶信任;
4.具備流程化思維,注重細(xì)節(jié),責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作力優(yōu)異;
5.醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、健康管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;