一、崗位使命
售前客服是在銷(xiāo)售過(guò)程中,負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行初步溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),提供產(chǎn)品咨詢(xún),引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù),幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)、郵件等方式,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)。
2、了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。
3、根據(jù)客戶(hù)需求,推薦合適的產(chǎn)品/服務(wù)組合,引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策。
4、收集客戶(hù)反饋,整理客戶(hù)需求,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
5、協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
6、遵守公司規(guī)章制度,保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)道德。
三、崗位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),能夠與客戶(hù)保持良好的互動(dòng)。
3、熟悉公司產(chǎn)品/服務(wù),具備相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)能力。
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力。
5、熟練使用各類(lèi)辦公軟件和在線(xiàn)聊天工具,提高工作效率。
崗位待遇:
基本工資4000-6000元+補(bǔ)助+提成