崗位職責(zé)：
1.全面統(tǒng)籌游客服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)，確保接待、咨詢(xún)、票務(wù)、投訴處理等服務(wù)流程高效規(guī)范；
2.負(fù)責(zé)節(jié)假日及高峰期客流調(diào)控，建立健全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件與客訴，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與景區(qū)聲譽(yù)；
3.制定并監(jiān)督執(zhí)行游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系，持續(xù)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
4.負(fù)責(zé)游客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與績(jī)效管理，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；
5.協(xié)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、安保等部門(mén)，確保服務(wù)流程與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效銜接；
6.優(yōu)化游客動(dòng)線及服務(wù)流程，策劃落實(shí)游客中心文化展示與互動(dòng)內(nèi)容，提升游覽體驗(yàn)；
7.推動(dòng)智慧景區(qū)系統(tǒng)在服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，提升服務(wù)效率與管理精細(xì)化水平；
8.負(fù)責(zé)游客服務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理決策與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
任職要求：
1.年齡45周歲及以下；
2.具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3.具備10年及以上大型景區(qū)游客服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)，或具備同等復(fù)雜度的高星級(jí)酒店、高端物業(yè)的客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中具備同層級(jí)正職崗位任職經(jīng)歷或在副職崗位任職3年以上；
4.具備一定的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（包括但不限于東北地區(qū)媒體、政府資源、文旅渠道等）；
5.熱愛(ài)文旅行業(yè)，具備以客為先的服務(wù)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心；
6.卓越的抗壓與溝通能力；
7.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。"