職位描述
汽車維修汽車配件管理車輛售后開拓4S店汽車維修店
組織新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括汽車維修技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧等，定期安排維修技術(shù)培訓(xùn)課程。
合理分配售后人員工作任務(wù)，根據(jù)員工技能水平和工作經(jīng)驗安排適合的工作，如發(fā)動機維修技師負(fù)責(zé)發(fā)動機故障排查。
建立科學(xué)的績效評估體系，定期評估員工在維修質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等方面的表現(xiàn)，實施相應(yīng)的激勵措施。
全面負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)工作，對服務(wù)收益和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
制定服務(wù)戰(zhàn)略和年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等)及備件精品業(yè)務(wù)計劃。
制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，推進工作改善，確保目標(biāo)達成。
負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)模塊制度、流程的制定，搭建高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
做好售后服務(wù)管理工作，提高客戶滿意度。
根據(jù)客戶需求提供個性化的維修方案和服務(wù)內(nèi)容。
負(fù)責(zé)車輛故障處理及解決。
解決重大用戶投訴和重大質(zhì)量問題。
工作地點
東風(fēng)風(fēng)行(重慶海旭店)渝北區(qū)太湖西路2-7號
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重慶海旭風(fēng)行汽車銷售服務(wù)有限公司重慶海旭風(fēng)行是東風(fēng)風(fēng)行品牌在重慶區(qū)域授權(quán)的一級經(jīng)銷商，代理的車型有SUV,MPV,轎車及新能源全系車型，門店覆蓋了重慶38個區(qū)縣，擁有員工150余人，代理的SUV車型連續(xù)多年獲得全國銷量第一成績?？偛课挥谟灞比撕兔癜泊蟮溃o鄰軌道4號線/環(huán)線民安大道地鐵站，民安大道公交站，交通極其便利。公司秉承“讓客戶滿意，讓員工幸福”的發(fā)展理念已走過10年風(fēng)雨歷程。更好的未來，需要您的加入！
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