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客服人員：
崗位職責
1. 客戶咨詢與支持
? 通過在線聊天/電話等方式解答客戶關于產品咨詢，提供專業(yè)操作指導。
? 處理客戶投訴，確保問題高效解決并提升客戶滿意度。
2. 需求分析與反饋
? 收集客戶使用反饋，整理需求建議并提交至產品/技術團隊，推動產品優(yōu)化。
? 參與前期需求分析，協助完成功能測試及新功能上線驗證。
? 配合運營部門開展推廣活動，提供技術支持。
3. 文檔與培訓
? 編寫FAQ及操作手冊，完善知識庫。
? 組織內部培訓，提升團隊服務能力。
任職要求
1. 基礎條件
? 大專及以上學歷，計算機、軟件工程或相關專業(yè)優(yōu)先。
? 普通話標準，打字速度≥40字/分鐘，熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件。
2. 經驗與能力
? 1年以上軟件客服或技術支持經驗（優(yōu)秀應屆生可放寬）。
? 具備良好的邏輯分析能力，能快速定位技術問題并提供解決方案。
? 服務意識強，抗壓能力佳，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
3. 加分項
? 熟悉客服體系搭建。
? 有團隊管理經驗或跨部門協作經驗。