1、制定運營管理部門目標管理計劃,落實達成目標的各項措施,確保完成公司下達的各項指標
2、根據(jù)年度目標責任書,統(tǒng)籌管控商場銷售、收繳率的達成
3、編制運營預算,控制部門費用支出,優(yōu)化成本結構,提高利潤率
4、統(tǒng)籌多經(jīng)點位整體排期及洽談,確保多種經(jīng)營點位收入預算達成
5、全面負責購物中心日常運營管理,確保商場環(huán)境、設施、服務符合標準 ,組織運營例會(周會、月會等),匯報經(jīng)營情況;向管理層提交專項分析報告等
6、全面統(tǒng)籌和監(jiān)督各樓層品牌租金、物業(yè)費等費用的收繳情況,根據(jù)商戶銷售業(yè)績及租售比等數(shù)據(jù),定期與招商部同步品牌經(jīng)營情況,提前備商
7、負責與商戶的日常溝通,協(xié)調裝修、開業(yè)、營業(yè)調整等事宜
8、負責營運現(xiàn)場管理,包括人員管理、促銷管理、服務管理及貨品情況管理。監(jiān)督店鋪內、后通道、后廚等位置的衛(wèi)生、物品擺放、消防設施設備等品質管控并實施整改
9、統(tǒng)籌處理顧客投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度
10、負責SP品牌洽談,并合理分配補貼金額
11、制定部門工作計劃;負責運營團隊的日常管理、對部門目標進行合理分配和調整,統(tǒng)籌協(xié)調各成員的工作,跟進各項工作的落實情況及結果
12、發(fā)生與商戶相關的保險事故,第一時間響應并處理,對接索賠需求,按照保險流程處理,協(xié)助提供保險理賠材料
13、完成領導交辦的其他工作事項