崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)與溝通主導(dǎo)（約80%）
1. 作為項目指定接口人，負責(zé)通過企業(yè)微信、郵件等渠道，專業(yè)、及時地響應(yīng)并解決客戶的各類咨詢、問題及需求。
2.主動、定期向客戶同步項目貨物的關(guān)鍵節(jié)點狀態(tài)（如清關(guān)、回倉、派送進度），管理客戶期望，提升服務(wù)體驗。
3.接收、登記并初步處理客戶投訴與異常反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題初步解決，并確保信息準(zhǔn)確記錄與及時上報。
4.維護核心客戶群，通過日常互動與問題高效解決，增強客戶粘性與滿意度。
5. 協(xié)助項目組長進行客戶滿意度調(diào)研、數(shù)據(jù)收集與初步分析。
二、操作支持與文檔管理（約20%）
1. 接收并初審客戶提供的預(yù)報及操作資料（如清關(guān)文件、回倉指令），確保其齊全、規(guī)范，并準(zhǔn)確分發(fā)給對應(yīng)操作同事。
2. 根據(jù)操作團隊提供的節(jié)點信息，準(zhǔn)確、及時地在系統(tǒng)中錄入狀態(tài)（如放行、到倉、派送），確?？蛻舳藬?shù)據(jù)透明。
3. 負責(zé)項目相關(guān)文件、單據(jù)的收集、整理、上傳與歸檔工作（如BOL、POD、客戶溝通記錄），確保文檔管理規(guī)范、可追溯。
4. 協(xié)助操作同事與客戶之間進行日常的事務(wù)性溝通與信息傳遞。
三、數(shù)據(jù)整理與行政支持
1. 負責(zé)項目組日常服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與基礎(chǔ)報表的整理工作，如客戶回復(fù)數(shù)統(tǒng)計、事項跟進表更新等。
2. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他文書、協(xié)調(diào)類臨時工作。
任職資格：
1.年 齡：30周歲以內(nèi)
2.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流、商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗：1年及以上工作經(jīng)驗。
4知識技能：
（1）.具備CET-4或同等英語水平，可進行基礎(chǔ)英文郵件書寫。
（2）熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）。
（3）具備快速學(xué)習(xí)物流與客服基礎(chǔ)知識的能力。
5.能力素質(zhì)：耐心細致，積極主動，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、強烈的責(zé)任心和團隊合作精神，能在重復(fù)性事務(wù)中保持專注與熱情。