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一、基本信息
職位名稱:客戶質(zhì)量工程師(CQE)
所屬部門:質(zhì)量部
直接上級(jí):質(zhì)量部經(jīng)理
二、職責(zé)范圍及工作目標(biāo):
1.客戶服務(wù)相關(guān)
（1）負(fù)責(zé)客戶裝機(jī)及維修后的滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并輸出周期數(shù)據(jù)報(bào)告;
（2）收集、整理客戶抱怨及需求，形成月度質(zhì)量改進(jìn)需求并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
（1）通過(guò)客戶訪問(wèn)調(diào)查數(shù)據(jù)配合客戶服務(wù)部人員KPI考核計(jì)分；
（2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤工作，包括安裝售后服務(wù)信息收集統(tǒng)計(jì)、客服人員維保配件申領(lǐng)發(fā)放等。
3.項(xiàng)目跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)
（1）主導(dǎo)月度質(zhì)量改進(jìn)需求的技改流程跟蹤、蘇州工廠研發(fā)相關(guān)變更的流程跟蹤，定期輸出階段進(jìn)展報(bào)告；
（2）監(jiān)督促進(jìn)質(zhì)量月會(huì)中立項(xiàng)的改進(jìn)項(xiàng)目，確保按計(jì)劃推進(jìn)并達(dá)成目標(biāo)；
（3）協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理籌備月度質(zhì)量會(huì)議，整理會(huì)議資料、輸出會(huì)議紀(jì)要并跟蹤行動(dòng)項(xiàng)。4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、任職要求(教育/工作經(jīng)驗(yàn)):
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、質(zhì)量管理、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)；
2、接受過(guò)品質(zhì)管理及ISO9001、ISO13485、ISO16949體系等相關(guān)培訓(xùn)，有內(nèi)審員證優(yōu)先；
3、熟悉研發(fā)IPD項(xiàng)目管理者優(yōu)先；
4、2年以上售后質(zhì)量、客戶服務(wù)或質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。