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更新于 8月27日

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商場運營總監(jiān)

1.5-2.5萬

邢臺信都區(qū)
5-10年
本科
全職
招1人

職位描述

商家運營toBtoC商業(yè)代理服務(wù)租賃服務(wù)企業(yè)服務(wù)

崗位職責(zé)：

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績管理：參與制定商場的年度及長期經(jīng)營計劃、預(yù)算KPI；監(jiān)督商場整體P&L，控制運營成本，確保達成各項財務(wù)與運營指標(biāo)；定期進行市場調(diào)研和競爭對手分析，為商場的定位和戰(zhàn)略調(diào)整提供決策支持；
2. 租戶管理與關(guān)系維護：領(lǐng)導(dǎo)團隊，協(xié)助完成招商策略的落地，優(yōu)化租戶組合，確保出租率維持在健康高水平；處理租戶的日常咨詢、投訴及特殊需求，確保租約條款的履行，協(xié)調(diào)解決租戶間的爭議；
3. 客戶服務(wù)與體驗提升：構(gòu)建并領(lǐng)導(dǎo)團隊，制定并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；持續(xù)收集和分析顧客反饋，策劃并實施提升顧客滿意度和忠誠度的項目與活動；處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，維護商場的品牌形象和聲譽；
4. 營銷推廣活動協(xié)同：與市場營銷部門緊密合作，為商場舉辦的各類營銷推廣、PR、主題活動提供運營支持與保障。
5. 團隊建設(shè)與管理：領(lǐng)導(dǎo)、激勵和發(fā)展運營團隊，營造積極向上的團隊文化；負(fù)責(zé)下屬員工的績效管理、培訓(xùn)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。

任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、物業(yè)管理、市場營銷、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.8年以上大型商業(yè)項目（購物中心、百貨、大型商業(yè)綜合體）運營管理經(jīng)驗，其中5年以上高級管理崗位（運營總監(jiān)/副總監(jiān)/高級經(jīng)理）經(jīng)驗；
3.商業(yè)敏銳度與數(shù)據(jù)分析能力（精通財務(wù)預(yù)算和P&L管理，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策）、問題解決與抗壓能力。
4.熟悉國家及地方關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)、消防、安全等方面的法律法規(guī)。