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崗位職責：
1、負責前臺接待班組的日常管理工作，確保前臺運營高效有序，各項服務符合酒店標準。
2、檢查、督促前臺員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求提供服務，確保服務的優(yōu)質性。
3、合理安排班次，協調前后臺工作人員的工作，確保各崗位人員配備合理。
4、監(jiān)督前臺員工的儀容儀表及工作進程，確保員工按章辦事。
5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理安排房間；
6、及時處理賓客投訴，記錄反饋，做好案例分析。
任職要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上酒店前臺工作經驗，其中至少1年以上前臺主管工作經驗；
3、形象氣質良好，具有親和力；
4、具有較強的服務意識，能夠承受一定工作壓力。