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崗位職責(zé)： - 負(fù)責(zé)微信生態(tài)（公眾號、小程序、企業(yè)微信）、品牌APP等私域渠道的會員體系設(shè)計，包括等級權(quán)益、積分規(guī)則、成長路徑等。 - 制定會員分層策略（如RFM模型），針對新客、活躍用戶、沉睡用戶設(shè)計差異化運(yùn)營方案。 2. **用戶增長與拉新** - 通過線下門店導(dǎo)流、電商包裹卡、廣告投放等渠道吸引用戶進(jìn)入私域池（如企微社群、會員小程序）。 - 策劃裂變活動（拼團(tuán)、老帶新獎勵、KOC招募）擴(kuò)大私域用戶基數(shù)。 3. **內(nèi)容與活動運(yùn)營** - 規(guī)劃會員專屬內(nèi)容（穿搭指南、新品預(yù)覽、限量款搶購），提升互動率。 - 策劃月度主題活動（會員日、生日禮、積分兌換），結(jié)合節(jié)日/品牌大促設(shè)計專屬福利。 4. **數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營** - 監(jiān)控會員關(guān)鍵指標(biāo)（留存率、復(fù)購率、客單價、LTV），定期輸出分析報告。 - 通過A/B測試優(yōu)化觸達(dá)策略（推送時間、話術(shù)、權(quán)益設(shè)計）。 5. **跨部門協(xié)作** - 聯(lián)動商品部：推動會員專享款、限量商品開發(fā)，提前預(yù)售測試。 - 協(xié)同門店：設(shè)計線下會員體驗活動（如VIP穿搭課堂），打通線上線下數(shù)據(jù)。 **二、關(guān)鍵技能要求** - **行業(yè)知識**：熟悉鞋服行業(yè)趨勢、用戶消費(fèi)心理（如季節(jié)性需求、潮流敏感度）。 - **工具能力**：熟練使用CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）、企微SCRM、BI工具（如Power BI）。 - **用戶洞察**：擅長通過用戶調(diào)研、行為數(shù)據(jù)分析提煉運(yùn)營策略。 - **創(chuàng)意能力**：能結(jié)合品牌調(diào)性設(shè)計有吸引力的會員權(quán)益（如聯(lián)名款優(yōu)先購）。 **三、加分項** - 有鞋服行業(yè)CRM系統(tǒng)實施經(jīng)驗； - 熟悉直播會員專場的策劃與執(zhí)行； - 對DTC模式或社群電商有深度理解。 該崗位需要兼具“策略思維”和“執(zhí)行細(xì)節(jié)”，既能設(shè)計長期會員價值體系，也能落地具體活動，推動從流量到忠誠度的完整轉(zhuǎn)化閉環(huán)。