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初級 IT 專員（英語口語好）工作地點(diǎn)：山東淄博
主要職責(zé)

· 現(xiàn)場支持：響應(yīng)并解決無法遠(yuǎn)程處理或需要深度技術(shù)知識的支持請求與服務(wù)工單。
· 業(yè)務(wù)部門專項(xiàng)支持：為業(yè)務(wù)部門提供現(xiàn)場 IT 支持及所有非桌面端支持。協(xié)助核心業(yè)務(wù)職能確保 IT 支持模式的合理落地，并為業(yè)務(wù)部門提供本地指導(dǎo)。

工作職責(zé)（包括但不限于）

· 為終端用戶提供現(xiàn)場支持，識別、診斷并修復(fù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用程序相關(guān)問題。
· 完成變更 / 服務(wù)請求及分配的任務(wù)，確保處理過程準(zhǔn)確且及時。
· 處理即將違反或已違反服務(wù)級別協(xié)議的事件。
· 在 Microsoft 365（尤其是 Teams、Outlook、OneDrive、SharePoint）、電腦支持、局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）、視頻會議等領(lǐng)域?yàn)榻K端用戶提供支持并交付 IT 服務(wù)。
· 提供移動設(shè)備支持，包括移動設(shè)備管理。
· 為專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及電話系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)操支持。
· 維護(hù) ServiceNow 中的資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫。
· 與 IT 經(jīng)理協(xié)作管理 IT 平臺，確保信息系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。
· 根據(jù)影響范圍、嚴(yán)重程度和緊急性，將事件或問題適當(dāng)升級至 IT 經(jīng)理及區(qū)域終端用戶支持團(tuán)隊(duì)。
· 出差要求：必要時需在山東省內(nèi)出差。

能力與資質(zhì)要求

經(jīng)驗(yàn)要求

· 至少 2 年 IT 支持工作經(jīng)驗(yàn)，具備以客戶為中心和以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的思維。
· 熟練掌握 Power Apps 開發(fā)技能與相關(guān)知識。
· 既能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也能獨(dú)立工作；積極主動，可同時處理多項(xiàng)任務(wù)。
· 具備分析能力，樂于在復(fù)雜環(huán)境中解決問題。
· 愿意研究、學(xué)習(xí)并尋找解決方案，能快速理解新技術(shù)與流程。
· 具備電腦及筆記本故障排查經(jīng)驗(yàn)（有戴爾和惠普設(shè)備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
· 具備移動設(shè)備管理與支持經(jīng)驗(yàn)。
· 有 Microsoft 365 實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，尤其是 Teams、Outlook、OneDrive 和 SharePoint。
· 熟悉網(wǎng)絡(luò)知識，如虛擬局域網(wǎng)（VLAN）、軟件定義廣域網(wǎng)（SD-WAN）、無線網(wǎng)絡(luò)。

知識 / 教育要求

· 大學(xué)學(xué)歷或通過經(jīng)驗(yàn)積累獲得的同等能力。
· 英語聽說讀寫流利，會其他語言者優(yōu)先。
· 了解 IT 最佳實(shí)踐 / ITIL，擁有 ITIL 認(rèn)證者優(yōu)先。