職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、負責梳理制定集團門店客服團隊的架構(gòu)、工作流程及制度、薪酬體系，包括定崗、定編、定責、定薪等；
2、負責解讀梳理集團下屬品牌客服部分的商務(wù)政策，根據(jù)商務(wù)政策制定門店對應崗位的考核；
3、分析集團下屬各店每月客服工作的經(jīng)營情況，給出經(jīng)營改善建議；
4、制定集團下屬各店客服部分的年度預算，并根據(jù)每月實際情況對預算進行滾動調(diào)整；
5、深入店端詳細了解客服工作后，制定針對各店客服存在問題的改善方案；
任職資格：
1、有至少3年以上4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗、10年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；
2、參與過4S店客服業(yè)務(wù)的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務(wù)制等工作；
3、清晰客服業(yè)務(wù)板塊利潤提升及費用控制的主要管控點，具備完善的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，有解決客服業(yè)務(wù)瓶頸問題的思路及想法；
4、參與過并熟悉公司的客服部預算制定；
5、了解客戶滿意度的閉環(huán)管理，具備獨立制定售后滿意度提升方案的能力；
6、熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT；
7、有知名汽車經(jīng)銷商集團工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
8、40歲以內(nèi)；
9、能接受全國出差；
工作地可選擇base北京/上海
工作地點
西城區(qū)北京招商國際金融中心
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寧夏絲路通信息咨詢服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源部經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國郵電器材集團有限公司中國郵電器材集團有限公司（簡稱郵電器材）成立于1964年，隸屬于中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)中國通用技術(shù)（集團）控股有限責任公司（簡稱通用技術(shù)集團），總部設(shè)在北京。郵電器材作為通用技術(shù)集團貿(mào)易產(chǎn)業(yè)子集團，現(xiàn)有30家二級經(jīng)營主體（其中1家境外機構(gòu)），在崗員工2500余人，分支機構(gòu)遍布全國32個省、市、自治區(qū)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋世界100多個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)規(guī)模年均500億元人民幣，公司長期保持10%的年均增長率。作為央企，郵電器材起步于郵電行業(yè)，與國家電信事業(yè)同成長，先后為國家郵電物資的供應和現(xiàn)代移動通信設(shè)備的引進做出重要貢獻，逐步發(fā)展成為國內(nèi)最大的移動通信終端產(chǎn)品分銷商，并依托供應鏈前伸后延，構(gòu)建起集通信工程建設(shè)、移動通信業(yè)務(wù)虛擬運營、移動通信終端分銷與物流、國際展覽與廣告、國際貿(mào)易與招投標等功能完備的完整供應鏈體系。2021年，中國輕工業(yè)品進出口集團有限公司、中國海外經(jīng)濟合作有限公司加入貿(mào)易產(chǎn)業(yè)子集團，作為國際貿(mào)易業(yè)務(wù)國家隊，走過幾乎與共和國同齡的光輝歷程，在新時代積極服務(wù)國家“一帶一路”倡議，國際貿(mào)易、國際物流、國際工程、國際招標業(yè)務(wù)覆蓋全球，輕工產(chǎn)品、大宗商品、海外合作等領(lǐng)域?qū)倨放圃诤?nèi)外客戶中享有良好商譽?！笆奈濉逼陂g，郵電器材致力于積極服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，服務(wù)支撐通用技術(shù)集團主擔當、主動能，在新一輪數(shù)字化浪潮中，公司規(guī)劃了新的供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈“三鏈協(xié)同”發(fā)展布局，著力在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行有限延伸，并依托主營業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化能力，沿著專業(yè)化、市場化、數(shù)智化發(fā)展方向不斷前行。
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