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一、主要工作職責
1. 線上平臺運營
平臺管理：負責超市在美團、餓了么、京東到家、小程序等線上渠道的店鋪運營，包括商品上架、價格調整、活動報名等。
訂單處理：監(jiān)控線上訂單，確保及時接單、分揀、打包，并協(xié)調配送。
促銷活動：策劃線上專屬優(yōu)惠（如滿減、折扣、限時秒殺），提升訂單量和客單價。
2. 揀貨與庫存管理
訂單揀貨：根據(jù)線上訂單快速揀選商品，確保準確率（避免漏揀、錯揀）。
庫存同步：實時更新線上庫存，避免超賣（如生鮮、促銷品庫存不足）。
缺貨處理：與顧客溝通替換商品或退款，減少訂單取消率。
3. 配送協(xié)調
自營配送：管理超市自有騎手團隊，優(yōu)化配送路線，確保準時送達。
第三方配送：對接美團、餓了么等配送平臺，處理異常訂單（如延遲、丟件）。
到店自提：管理顧客自提訂單，確保商品提前備好，提升取貨效率。
4. 用戶服務與售后
客服響應：處理線上顧客咨詢、投訴及退換貨問題，提升滿意度。
評價管理：回復用戶評價（特別是差評），維護店鋪評分。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
銷售分析：統(tǒng)計各平臺訂單量、GMV（成交額）、客單價，優(yōu)化商品結構。
配送效率：監(jiān)控平均配送時長、準時率，優(yōu)化揀貨和配送流程。
競品調研：分析同行到家業(yè)務策略（如定價、促銷），制定競爭方案。
6. 跨部門協(xié)作
與采購部配合：確保線上熱銷商品庫存充足，避免缺貨。
與市場部聯(lián)動：推廣到家業(yè)務，吸引新用戶。
二、任職要求
1. 基本條件
20-45歲，大專及以上，電子商務、物流管理、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先。 1年以上零售電商、O2O運營或物流配送經驗。熟練使用ERP系統(tǒng)、外賣平臺商家后臺。
認同公司價值觀：目標統(tǒng)一、誠信服務、團隊合作、高效執(zhí)行、開拓創(chuàng)新