客服:
主要是接聽客戶的電話,回答客戶的咨詢和問題等。 具體崗位職責(zé)如下:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
職位福利:年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、不加班、出國(guó)游、周末雙休、節(jié)日福利