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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)私域內(nèi)客戶的轉(zhuǎn)化維護(hù)，并與客戶建立良好的聯(lián)系，深層次挖掘顧客需求。
2.處理用戶咨詢、訂單問(wèn)題、售后投訴，針對(duì)核心粉絲提供專屬服務(wù)，包括但不限于福利通知、周邊售后跟蹤等。
3.收集用戶對(duì)商品/內(nèi)容的反饋（如質(zhì)量、IP聯(lián)動(dòng)需求），協(xié)助運(yùn)營(yíng)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2.1年以上客服/社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有二次元行業(yè)（動(dòng)漫、游戲、潮玩等）或Z世代用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟練使用社群管理工具（如企微、QQ群機(jī)器人）。
4.對(duì)二次元感興趣，能快速融入用戶語(yǔ)境。
5.有較高的服務(wù)意識(shí)，積極快速響應(yīng)并處理用戶需求。
6.創(chuàng)意表達(dá)能力：能用漫畫、梗圖、語(yǔ)音等形式創(chuàng)新服務(wù)形式，避免刻板官方話術(shù)。