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一、崗位職責(zé)
1. 企業(yè)文化與氛圍的守護(hù)（首席家長(zhǎng)）
（1）通過(guò)自身言行，在日常工作中浸潤(rùn)、傳導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值觀。
（2）營(yíng)造并維護(hù)門(mén)店家庭式的工作氛圍，關(guān)注每一位員工的狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)情緒，保障員工身心健康。
（3）堅(jiān)決保障總部各項(xiàng)員工福利政策在門(mén)店的落地，包括但不限于：?jiǎn)T工休假、委屈獎(jiǎng)申領(lǐng)、民主生活會(huì)的定期召開(kāi)等。確保門(mén)店不被業(yè)績(jī)壓力扭曲人性化關(guān)懷。
2. 服務(wù)品質(zhì)與顧客體驗(yàn)的保障（總服務(wù)師）
（1）確保集團(tuán)制定的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)店得到不折不扣的執(zhí)行。
（2）親身投入一線(xiàn)服務(wù)，觀察顧客需求，解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題。對(duì)待顧客投訴，（3）秉持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，并以此作為改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)。
（4）致力于在門(mén)店內(nèi)營(yíng)造“熟人社會(huì)”的溫暖氛圍，鼓勵(lì)員工與顧客建立真誠(chéng)的互動(dòng)關(guān)系。
3. 門(mén)店民主管理的推動(dòng)（首席協(xié)調(diào)員）
（1）主持和推動(dòng)門(mén)店 “民主管理小組” 的有效運(yùn)作，將涉及員工利益的排班、獎(jiǎng)懲、活動(dòng)策劃等事項(xiàng)交由小組民主決議。
（2）尊重并執(zhí)行民主管理小組的決策，主動(dòng)限制個(gè)人權(quán)力，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。
（3）充當(dāng)總部與員工、員工與員工之間的溝通橋梁，確保信息透明，化解內(nèi)部矛盾。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工成長(zhǎng)（總教練）
（1）負(fù)責(zé)下屬主管的培養(yǎng)與賦能，充分授權(quán)，激發(fā)中層管理者的能動(dòng)性。
（2）關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng)，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并提供必要的支持和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
（3）善于發(fā)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的“好人好事”，通過(guò)樹(shù)立正面典型來(lái)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。
5. 經(jīng)營(yíng)健康的監(jiān)督者（大管家）
（1）在保障員工幸福和顧客滿(mǎn)意的前提下，監(jiān)督門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)健康度，如庫(kù)存、損耗、財(cái)務(wù)規(guī)范等。
（2）執(zhí)行集團(tuán)的預(yù)算和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，但絕不以此為名犧牲服務(wù)品質(zhì)和員工權(quán)益。
（3）向總部反饋一線(xiàn)的市場(chǎng)信息和顧客需求，為總部的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
二、任職資格
1.價(jià)值觀與品格
（1）是一個(gè)真誠(chéng)、善良、利他、樂(lè)觀的人。
（2）強(qiáng)大的同理心與服務(wù)精神： 發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)員工、愛(ài)顧客，能感知他人的情緒與需求。
（3）無(wú)私的分享精神與權(quán)力克制： 樂(lè)于成就他人，不迷戀權(quán)力，習(xí)慣于通過(guò)民主協(xié)商和榜樣力量來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
2. 經(jīng)驗(yàn)與能力
（1）5年以上滋補(bǔ)品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上大型超市全面管理經(jīng)驗(yàn)。
（2）擁有出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和情緒管理能力。
（3）具備豐富的一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，精通零售各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。
（4）擁有處理復(fù)雜客訴和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
3. 教育與知識(shí)
（1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、藥學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
（2）對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)有濃厚興趣或了解者尤佳。
薪資可議