崗位職責:
1. 對接客戶物流需求,協(xié)調車隊調度,跟進貨物運輸全流程,及時反饋運輸狀態(tài);
2. 處理客戶咨詢、投訴及異常問題(如延誤、貨損等),給出合理解決方案并閉環(huán)跟進;
3. 維護客戶關系,定期回訪,收集客戶意見,優(yōu)化服務流程;
4. 整理運輸單據(jù)、客戶溝通記錄,確保數(shù)據(jù)準確歸檔。
任職要求:
1. 1-2年客服或物流相關工作經驗優(yōu)先,熟悉物流運輸流程者加分;
2. 溝通表達清晰,應變能力強,能快速響應客戶需求;
3. 有責任心,耐心細致,具備良好的問題解決能力和客戶服務意識;
4. 熟練使用辦公軟件(Excel、Word等),會基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計者優(yōu)先。