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更新于 4月2日

質量客訴經理

2.5-3.5萬·15薪
  • 北京通州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

發(fā)動機客訴質量精密設備研發(fā)制造行業(yè)精密零部件制造業(yè)客訴質量管理質量團隊管理
一、崗位職責: 1. 負責日常客訴處理,包括問題的調查核實,確??焖儆行Ы鉀Q,對響應率、結案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責; 2. 負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關的各類SOP執(zhí)行到位,提前預防風險前置解決問題; 3. 負責集團級質量改進項目的組織、實施推進、改進總結等工作; 4. 負責公司級外部不良質量成本的監(jiān)控、統(tǒng)計和分析; 5. 定期分析投訴數(shù)據(jù),推動公司研發(fā)、生產、售后流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風險; 6. 負責定期統(tǒng)計分析投訴案件,通過數(shù)據(jù)分析、根因挖掘,推動改善服務流程,提升服務體驗; 7. 負責整理分析經典客訴案例,通過培訓、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團隊技能。 二任職資格: 1. 統(tǒng)招本科或以上學歷,機械制造、電子電氣、或質量管理等相關專業(yè); 2. 5年以上汽車行業(yè)質量管理及相關工作經驗,3年以上顧客售后服務管理工作經驗; 3. 受過ISO9001\IATF16949質量管理體系專業(yè)培訓、接收過五大工具培訓,接受過8D或5WHY等質量工具等方面的培訓,具有質量體系管理、汽車行業(yè)五大工具、8D、排列圖等常用質量工具相關知識; 4. 全面了解顧客抱怨處理流程,熟悉顧客的相關要求,掌握一定的產品知識,掌握質量管理相關知識及體系要求,熟悉IATF16949、汽車行業(yè)五大工具、質量相關工具; 5. 工作積極主動,有責任心,溝通良好,能夠有效的組織和推進團隊協(xié)作。

工作地點

通州區(qū)北京通嘉宏瑞科技有限公司(亦莊廠區(qū))

職位發(fā)布者

李女士/人事經理

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公司Logo北京通嘉宏瑞科技有限公司公司標簽
北京通嘉宏瑞科技有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2019年,法定代表人為雷曉宏,注冊資本4,277.64萬元,位于北京經濟技術開發(fā)區(qū),公司前身成立于2012年。公司為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、2022-2023年度(第六屆)中國IC獨角獸企業(yè)、高新技術企業(yè)。截至目前,公司已獲得專利186項,其中發(fā)明專利64項,擁有軟件著作權19項。公司已累計融資超過10億元,股東包括達晨資本、國開科創(chuàng)、亦莊國投、北京市新材料產業(yè)基金、集成電路先進制造和高端裝備基金等知名投資機構。公司擁有十余年的產品研發(fā)和生產經驗,主要從事干式真空泵的研發(fā)、生產和銷售,并提供相關維修服務。公司產品廣泛應用于半導體、顯示面板、太陽能光伏、LED照明、鋰電等行業(yè)的刻蝕、薄膜等工藝環(huán)節(jié),以高效、節(jié)能、環(huán)保、高性價比、適應嚴苛工況等核心競爭優(yōu)勢贏得行業(yè)關注及認可。公司的知名客戶包括華為、中芯國際、長鑫存儲、長江存儲、北方華創(chuàng)、華虹集團、比亞迪、京東方、華星光電、寧德時代、拉普拉斯、捷佳偉創(chuàng)等。在半導體領域,公司是國內極少數(shù)通過清潔、中等及嚴苛各個制程段驗證的國產企業(yè),且在嚴苛制程中,產品使用壽命、穩(wěn)定性、一致性達到國際先進水平,同時也是國內FAB廠覆蓋最全、驗證節(jié)點最多的國產供應商。在顯示面板領域,公司為國內唯一量產出貨的國產品牌,國產市占率TOP1。在太陽能光伏領域,公司為嚴苛制程段(電池片環(huán)節(jié))真空泵國內出貨量龍頭,同時率先布局HJT、鈣鈦礦等多種技術路線。除此之外,公司率先在鋰電、LED照明、高端醫(yī)療等領域推出多款國產真空泵產品,實現(xiàn)多個高端領域的身位占領。未來,公司以半導體級干式真空泵為基本盤,不斷拓展分子泵、真空一體機、真空腔室、關鍵零部件等新業(yè)務,同時形成產品銷售、存量汰換、維修保養(yǎng)、零部件銷售為一體的全生命周期解決方案,逐步成為國內領先的平臺級真空系統(tǒng)解決方案提供商。
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