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一、快速響應
1. 客戶關系維護方面，定期進行客戶滿意度調查；針對客戶提出的問題、意見或建議，協(xié)調相關部門限期整改閉環(huán)。
2. 客戶信息維護方面，從銷售、項目等部門獲取客戶信息，并進行維護更新；不斷完善客戶運行數(shù)據(jù)，并提供給相關部門。
3. 響應與值班方面，7*24值班；按流程填寫客戶問題記錄表。
4. 客戶問題處理方面，1.處理客戶商務問題；直接答復客戶簡單商務問題處理方案，并記錄存檔；針對轉化故障單的問題，督促技術負責人處理；跟蹤轉“故障單”處理的問題或信息的處理進度，并及時報告有關領導及客戶；根據(jù)需要，安排專業(yè)技術人員進行現(xiàn)場排故。
二、維修定檢
1. 依據(jù)維修方案，編制維修定檢合同。
2. 依據(jù)維修定檢合同，收款、催款、開具發(fā)票。
3. 協(xié)調財務、生產(chǎn)、飛行、質量、適航等部門，依據(jù)維修方案開展維修工作。
4. 維修工作結束，依據(jù)維修定檢合同向客戶交付。
三、資料管理
1. 飛機交付資料管理方面，編制飛機交付資料清單；依據(jù)飛機交付資料清單，準備資料；待交付資料建賬，管理；依據(jù)客戶飛機采購合同，以及飛機交付資料清單向客戶交付相關資料。
2. 手冊管理方面，飛行手冊、維修手冊等按版本存檔工作；將換版手冊及時傳遞用戶。
四、航材供應保障
1. 與客戶進行商務洽談，編制備件銷售合同。
2. 與客戶簽訂備件銷售合同。
3. 依據(jù)銷售合同，組織準備航材。
4. 按合同節(jié)點交付航材。
五、客戶培訓
1. 受訓人員接待方面，接待培訓客戶，安排培訓工作。
2. 受訓人員發(fā)證方面，飛行部考核合格的受訓人員，發(fā)結業(yè)證書；不合格受訓人員，安排重新培訓或通知客戶更換受訓人員。