職位描述
生產(chǎn)負(fù)責(zé)人家電家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、承接客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度客戶服務(wù)規(guī)劃及退次指標(biāo)，組織建立和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)、跟蹤和考核業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成情況，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)；
2、主導(dǎo)售后服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶滿意度；
3、統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)中高端產(chǎn)品服務(wù)戰(zhàn)略落地，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與資源保障機(jī)制，為產(chǎn)品競爭力提供支撐；
4、建立重大客訴應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，牽頭處理客訴突發(fā)重大事件；
5、建立客戶閉環(huán)管理機(jī)制，定期分析客訴數(shù)據(jù)，督辦質(zhì)量/交付等問題的整改落地，定期向質(zhì)量、生產(chǎn)部門輸出改進(jìn)建議；
6、整合分析售后反饋的競品動(dòng)態(tài)與市場情報(bào)，形成專項(xiàng)報(bào)告支持決策；
7、確保服務(wù)流程符合行業(yè)法規(guī)及企業(yè)合規(guī)要求，主導(dǎo)內(nèi)外部服務(wù)審計(jì)整改；
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督和確保物資賬務(wù)一致，定期組織賬實(shí)核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)差異并及時(shí)查明原因，提出解決方案；
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及培養(yǎng)，提升客戶服務(wù)人員的主動(dòng)性和積極性。
任職要求：
了解售后流程，有海爾/海信/澳柯瑪?shù)却笮图译姽居唵?檢驗(yàn)/質(zhì)量/生產(chǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)；
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)河鋼集團(tuán)大河金屬
相似職位
青島 - 黃島
青島金惠泰源集團(tuán)有限公司- 青島客服總監(jiān)來招聘還款提醒專員周末雙休8000-11000元
青島 - 市北
深圳市尚鼎咨詢管理有限公司 - 客服總監(jiān)1-2萬
青島 - 市北
青島銀燕航空服務(wù)有限公司 - 海外客服運(yùn)營總監(jiān)10-20萬·13薪
青島 - 城陽
永億(廣州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 - 國內(nèi)家電售后部長2-3萬
青島 - 嶗山
青島河鋼新材料科技股份有限公司 - 青島客服總監(jiān)來招人還款客服6000-10000元·14薪
青島 - 市北
深圳市尚鼎咨詢管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
呂敏/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島河鋼新材料科技股份有限公司
河鋼新材是河鋼集團(tuán)與海爾集團(tuán)共同出資成立。河鋼集團(tuán)是世界最大的鋼鐵材料制造和綜合服務(wù)商之一，河鋼以“建設(shè)最具競爭力鋼鐵企業(yè)”為愿景，致力于為各行各業(yè)提供最具價(jià)值的鋼鐵材料和工業(yè)服務(wù)解決方案。目前，河鋼已經(jīng)成為中國第一大家電用鋼、第二大汽車用鋼供應(yīng)商，中國核電、海洋工程、建筑橋梁用鋼領(lǐng)軍企業(yè)，在MPI中國鋼鐵企業(yè)競爭力排名中獲“競爭力極強(qiáng)”最高評(píng)級(jí)，是世界鋼鐵協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)輪值會(huì)長單位。海爾集團(tuán)全球設(shè)有29個(gè)制造基地、8個(gè)綜合研發(fā)中心、19個(gè)海外貿(mào)易公司，產(chǎn)品涵蓋冰箱冷柜、洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)、電視、廚電、智慧家電和定制產(chǎn)品八大品類。海爾探索、深挖智慧家電領(lǐng)域，以“海爾智慧家庭，定制美好生活”為口號(hào)，將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等智慧科技融入到家電產(chǎn)品中，重新定義智慧家庭。河鋼集團(tuán)與海爾集團(tuán)均為2019年度《財(cái)富》世界500強(qiáng)。
公司主頁