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崗位職責(zé)：
1、對所轄網(wǎng)格化管理區(qū)域負(fù)責(zé)，進行區(qū)域內(nèi)工作的計劃與執(zhí)行，準(zhǔn)確把握客戶需求，建立及優(yōu)化業(yè)主畫像；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的催收工作，對指標(biāo)承責(zé)，協(xié)助做好業(yè)主/住戶入住接房、裝修、入住手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案、資料的收集并歸檔，同時對業(yè)主及住戶資料保密；
3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主/客戶的日常報事報修及其他物業(yè)服務(wù)工作，定期與管轄內(nèi)業(yè)主/客戶進行溝通，及時收集和反饋業(yè)主/客戶需求；
4、對轄區(qū)定期進行巡查，做好轄區(qū)內(nèi)的裝修、空置房、施工人員的監(jiān)督管理，參與物業(yè)接管驗收及交付驗收的相關(guān)工作，空置房鑰匙的管理，協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)保安、保潔、維修、綠化等工作；
5、定期對業(yè)主進行回訪及滿意度調(diào)查，了解他們對服務(wù)的滿意度及各項建議，持續(xù)提升滿意度；
6、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等，根據(jù)公司社群服務(wù)的發(fā)展策略，推動多經(jīng)服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)收；
7、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的管理工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、持有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
3、從事物業(yè)管理工作2年以上，從事過服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，處理過客戶投訴，獲得過服務(wù)表彰的優(yōu)先考慮；
4、熟悉物業(yè)客戶服務(wù)中心各項服務(wù)流程，能及時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中心存在的問題并能有效解決；
5、具有較強的親和力，團隊協(xié)作、服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達能力較好，能熟練掌握電腦各類辦公軟件；
6、年齡25-40歲，條件優(yōu)秀者可放寬至45歲。