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1. 通過在線聊天、電子郵件、微信及電話等多渠道為客戶提供專業(yè)服務(wù)支持
2. 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢，訂單、交付等各類售后問題
3. 熟練使用中英雙語，準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)譯中文咨詢和英文反饋，確認(rèn)問題妥善處理
4. 及時(shí)向技術(shù)團(tuán)隊(duì)提交故障報(bào)告并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度
5. 獨(dú)立處理賬單查詢、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)需求，協(xié)同財(cái)務(wù)部完成稅務(wù)發(fā)票相關(guān)流程
6. 跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品，市場(chǎng)，銷售等部門緊密配合，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
7. 建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化