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崗位職責(zé) 一、經(jīng)營管理與運營統(tǒng)籌 1.門店日常運營 負責(zé)門店的標準化運營，包括營業(yè)時間安排、衛(wèi)生環(huán)境維護、設(shè)備管理等。 確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)（如合同簽訂、款項收取、保險購買等），規(guī)避法律風(fēng)險。 管理門店財務(wù)，包括日常收支、備用金使用、票據(jù)核對等。 2. 產(chǎn)品與庫存管理 根據(jù)市場需求和公司政策，優(yōu)化旅游產(chǎn)品組合（如跟團游、自由行、定制游等）。 監(jiān)控庫存（如宣傳資料、禮品、旅游周邊商品），及時補充或調(diào)整。 二、銷售目標與業(yè)績達成 1. 銷售策略制定 分解公司下達的銷售指標，制定門店月度/季度銷售計劃。 策劃促銷活動（如節(jié)假日特惠、會員日等），提升進店轉(zhuǎn)化率。 2. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 定期分析銷售數(shù)據(jù)（如客單價、成單率、熱門線路），調(diào)整營銷策略。 跟蹤競爭對手動態(tài)，提出差異化競爭方案。 三、團隊管理與人才培養(yǎng)** 1. 團隊建設(shè) 招聘、培訓(xùn)門店員工（如銷售顧問、客服），明確崗位職責(zé)與考核標準。 通過例會、一對一輔導(dǎo)等方式提升團隊業(yè)務(wù)能力（如簽證政策、目的地知識）。 2. 績效與激勵 制定績效考核方案（如銷售額、客戶滿意度），實施獎懲措施。 調(diào)動員工積極性，營造競爭與合作并重的團隊氛圍。 四、客戶服務(wù)與關(guān)系維護 1. 服務(wù)質(zhì)量把控 監(jiān)督員工服務(wù)流程（如咨詢、簽約、售后），確保客戶體驗一致性。 處理客戶投訴與突發(fā)事件（如行程變更、退款糾紛），維護門店聲譽。 2. 客戶資源管理 建立客戶檔案，定期回訪（如滿意度調(diào)查、旅行后關(guān)懷）。 發(fā)展會員體系，通過老客戶轉(zhuǎn)介、社群運營等方式提升復(fù)購率。 五、品牌宣傳與市場拓展 1. 本地化營銷 結(jié)合社區(qū)或商圈特點，開展地推活動（如異業(yè)合作、線下講座）。 管理門店線上平臺（如大眾點評、抖音），提升曝光度。 2. 品牌形象維護 確保門店視覺形象（如海報、陳列）符合公司標準。 代表門店參與行業(yè)交流或公益活動，增強品牌公信力。 六、安全與風(fēng)險管理 保障門店資金與財物安全，防范盜竊或詐騙。 監(jiān)督旅游合同合規(guī)性，避免因條款疏漏引發(fā)糾紛。 制定應(yīng)急預(yù)案（如疫情、自然災(zāi)害對業(yè)務(wù)的影響）。