崗位職責(zé)
1. 線上案件查勘定損：通過線上平臺(tái)，及時(shí)對(duì)車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)案件進(jìn)行查勘定損。根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻及客戶描述，準(zhǔn)確判斷事故原因、損失程度，制定合理的定損方案，確保定損的科學(xué)性與公正性。
2. 損失評(píng)估與成本控制：精準(zhǔn)核定維修項(xiàng)目、配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用，審核維修廠報(bào)價(jià)。與4S 店、修理廠保持密切溝通，動(dòng)態(tài)維護(hù)本地化配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫，有效管控理賠成本，確保公司利益最大化。
3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與案件處理：具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠及時(shí)偵測(cè)虛假賠案、擴(kuò)損騙保等風(fēng)險(xiǎn)行為。對(duì)疑點(diǎn)案件，協(xié)同反欺詐團(tuán)隊(duì)展開調(diào)查，提出專業(yè)處理建議，特別是針對(duì)老舊車型、全損車等高風(fēng)險(xiǎn)案件，保障理賠流程的合規(guī)性。
4. 協(xié)作與流程優(yōu)化：積極與管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)校招坐席進(jìn)行查勘定損方面的專業(yè)培訓(xùn)，為案件處理提供有力支持。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，反饋查勘定損環(huán)節(jié)的系統(tǒng)優(yōu)化需求，推動(dòng) AI 定損、遠(yuǎn)程核價(jià)等數(shù)字化工具的落地應(yīng)用，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。