主要為保司提供智能化理賠解決方案和運營服務(wù)。其中智能理賠是基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)了理賠環(huán)節(jié)的接報案、調(diào)度、查勘、輔助定損、修理廠推送、單證收集等功能，通過人工智能輔助作業(yè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率、降低風險。
一、 工作職責
1. 負責接聽客戶來電，解答關(guān)于理賠流程及增值服務(wù)（代駕服務(wù)、洗車服務(wù)）等方面的咨詢，提供專業(yè)、高效的服務(wù)支持。
2.指導(dǎo)客戶進行線上案件查勘定損服務(wù)：通過線上平臺，及時對車險進行視頻查勘定損。根據(jù)事故現(xiàn)場照片、視頻及客戶描述，安撫客戶，通過視頻拍攝照片，判斷事故原因、損失程度，制定合理的定損方案。
3. 準確記錄客戶訴求與溝通內(nèi)容，及時跟進處理進度，確?？蛻魡栴}在規(guī)定時效內(nèi)得到妥善解決。
4. 協(xié)助客戶完成信息核對、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等操作，主動安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。
5. 定期梳理客戶常見問題，向團隊反饋優(yōu)化建議，助力服務(wù)流程與話術(shù)體系的迭代升級。
6. 嚴格遵守公司的客戶信息管理規(guī)范與服務(wù)話術(shù)標準，維護公司品牌形象。
二、 職位要求
1. 學(xué)歷及專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，重點注意：必須有汽車相關(guān)售后服務(wù)經(jīng)驗或者車輛保險相關(guān)經(jīng)驗。
2. 技能要求
- 具備良好的語言表達與溝通能力，普通話標準流利，傾聽與共情能力強。
- 熟練操作客服管理系統(tǒng)，打字速度快且準確率高。
- 熟悉客戶服務(wù)流程，能快速響應(yīng)客戶需求，具備獨立解決問題的能力。
-對汽車維修或汽車保險相對熟悉。
3. 素質(zhì)要求
- 工作態(tài)度積極主動，有較強的責任心與抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班制工作。
- 具備良好的團隊協(xié)作精神，服從團隊管理與工作安排。
- 了解車險基礎(chǔ)知識，有客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。