職位描述
物業(yè)管理
1、建立、完善客戶關(guān)系類文件并組織運行。
（1）建立并完善客服體系文件及相關(guān)管理制度，以保障客戶關(guān)系的建立、維護、保持并持續(xù)改進。
（2）對項目現(xiàn)場運行文件運行情況給予指導(dǎo)、支持，促使文件有效運行。
2、客服體系服務(wù)力提升
（1）通過制定培訓(xùn)計劃，采取有針對性的培訓(xùn)，幫助項目提高工作規(guī)范理解、掌握并熟練運用，提高客服人員工作能力。
（2）召開和主持定期客服系統(tǒng)例會，通過客服系統(tǒng)例會貫徹公司對客服體系統(tǒng)一要求及工作安排。
3、負責(zé)定期組織公司層面業(yè)主滿意度調(diào)查工作，制定公司層面滿意度提升計劃，監(jiān)督各項目滿意度提升措施的實施；
（1）負責(zé)組織開展公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，跟進滿意度提升計劃，并形成報告。
（2）負責(zé)配合地產(chǎn)開展第三方滿意度調(diào)查，跟進滿意度調(diào)查結(jié)果，并組織滿意度提升。
4、負責(zé)對各項目客服條線工作進行品質(zhì)評估和指導(dǎo)監(jiān)督。
5、協(xié)助重大客戶投訴處理，對各項目未能處理的客戶投訴提出處理意見，確保公司級投訴得到及時、有效處理，以提升客戶滿意度。
6、依據(jù)公司績效管理制度，對項目客服工作進行考核。
7、通過對物業(yè)服務(wù)云平臺收集的數(shù)據(jù)進行整理分析及應(yīng)用，提高客戶服務(wù)體系服務(wù)能力。
8、負責(zé)統(tǒng)籌公司社區(qū)文化活動，監(jiān)督各項目物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)活動計劃及實施效果。
（1）建立并完善客服體系文件及相關(guān)管理制度，以保障客戶關(guān)系的建立、維護、保持并持續(xù)改進。
（2）對項目現(xiàn)場運行文件運行情況給予指導(dǎo)、支持，促使文件有效運行。
2、客服體系服務(wù)力提升
（1）通過制定培訓(xùn)計劃，采取有針對性的培訓(xùn)，幫助項目提高工作規(guī)范理解、掌握并熟練運用，提高客服人員工作能力。
（2）召開和主持定期客服系統(tǒng)例會，通過客服系統(tǒng)例會貫徹公司對客服體系統(tǒng)一要求及工作安排。
3、負責(zé)定期組織公司層面業(yè)主滿意度調(diào)查工作，制定公司層面滿意度提升計劃，監(jiān)督各項目滿意度提升措施的實施；
（1）負責(zé)組織開展公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，跟進滿意度提升計劃，并形成報告。
（2）負責(zé)配合地產(chǎn)開展第三方滿意度調(diào)查，跟進滿意度調(diào)查結(jié)果，并組織滿意度提升。
4、負責(zé)對各項目客服條線工作進行品質(zhì)評估和指導(dǎo)監(jiān)督。
5、協(xié)助重大客戶投訴處理，對各項目未能處理的客戶投訴提出處理意見，確保公司級投訴得到及時、有效處理，以提升客戶滿意度。
6、依據(jù)公司績效管理制度，對項目客服工作進行考核。
7、通過對物業(yè)服務(wù)云平臺收集的數(shù)據(jù)進行整理分析及應(yīng)用，提高客戶服務(wù)體系服務(wù)能力。
8、負責(zé)統(tǒng)籌公司社區(qū)文化活動，監(jiān)督各項目物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)活動計劃及實施效果。
工作經(jīng)驗：熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)信息，8 年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗，其中5年以上物業(yè)公司中層管理崗位經(jīng)驗
工作地點
邯鄲叢臺區(qū)錦河灣
相似職位
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職位發(fā)布者
高琳/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
宣和置業(yè)有限公司宣和置業(yè)有限公司十余年來，堅持“一個核心，四輪驅(qū)動”的發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)涉及地產(chǎn)開發(fā)、建筑工程、酒店管理、商業(yè)運營和物業(yè)管理。現(xiàn)已成功開發(fā)宣和·名城首府、宣和·時代廣場、宣和·壹號院、宣和·君度酒店等若干商住項目，獲得了業(yè)內(nèi)多項建筑獎項和社會各界的充分肯定。公司于2019年6月整合優(yōu)化旗下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸引港資（旭暉科技控股）入駐，正式成立宣和置業(yè)集團。未來五年，宣和置業(yè)將及時把握國家宏觀經(jīng)濟政策帶來的良好機遇，堅定信心，扎實工作，在市場與經(jīng)濟大好環(huán)境下，精準(zhǔn)投資，以追求可持續(xù)、可傳承經(jīng)營，培育核心競爭力，整合優(yōu)勢和資源，以創(chuàng)新的發(fā)展思路，為城市變的更美好注入宣和力量。企業(yè)視人才為企業(yè)最寶貴的財富，為全體同仁提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和自我價值實現(xiàn)的平臺。讓員工充分施展才智，提升自己，成就自我，實現(xiàn)夢想。為滿足公司快速發(fā)展的要求，進一步完善公司人才梯隊建設(shè)，現(xiàn)面向社會高薪誠募英才，宣和置業(yè)真誠歡迎您的加盟！選擇宣和，不僅僅是一份工作！企業(yè)使命：樂享品質(zhì)生活、悅見美好未來企業(yè)愿景：聚夢宣和、共創(chuàng)不凡企業(yè)價值觀：企業(yè)家精神、專業(yè)至精、品質(zhì)至誠、務(wù)實為本、創(chuàng)新為魄
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