崗位職責(zé):
1. 通過(guò)電話(huà)、短信及信函等渠道與逾期客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,提醒并敦促其按時(shí)還款;針對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況提供還款建議,協(xié)助制定還款計(jì)劃,維護(hù)客戶(hù)信用記錄。對(duì)于還款能力不足的客戶(hù),開(kāi)展調(diào)查與分析,制定個(gè)性化催收方案,并完整記錄催收過(guò)程;
2. 持續(xù)追蹤客戶(hù)還款狀態(tài),依據(jù)催收進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整策略;對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的逾期客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)管理,記錄催收結(jié)果并落實(shí)后續(xù)跟進(jìn)措施,提升賬款回收效率;
3. 完成月度催收任務(wù)指標(biāo),執(zhí)行日常案件管理與進(jìn)度跟蹤;定期向團(tuán)隊(duì)或上級(jí)匯報(bào)催收進(jìn)度、結(jié)果及客戶(hù)反饋,為管理決策提供有效數(shù)據(jù)支持;
4. 準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型,及時(shí)察覺(jué)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),采取相應(yīng)措施控制風(fēng)險(xiǎn),保障公司利益;
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,法學(xué)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 具備 2年以上逾期賬款催收、貸款催收或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,具備出色的溝通、談判與應(yīng)變能力,能夠妥善處理客戶(hù)異議與投訴;
4. 具備良好的抗壓能力和心理韌性,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境,保持積極穩(wěn)定的工作狀態(tài)。