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現(xiàn)急招商務(wù)客服跟單3名，商務(wù)客服維護(hù)3名，客服主管或商務(wù)客服主管2名、物流跟單出貨數(shù)據(jù)員3名（各崗位具體薪資面議） 一、現(xiàn)招商務(wù)部客服跟單專員3名 物流商務(wù)客服跟單職位內(nèi)容 1.積極引導(dǎo)協(xié)助客戶發(fā)貨開戶，維護(hù)跟進(jìn)現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶 2.對客戶貨物物流全過程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控，發(fā)郵件 3.對客戶貨物查件，問題件、投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)溝通，處理，反饋，登記； 4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報(bào)表，負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題件異常處理保證物流暢通，對運(yùn)作提出預(yù)防和整改意見； 5.協(xié)助貨物異常對涉及保險(xiǎn)索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求； 6.管理好自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)文件、合同、報(bào)表、單證、做好檔案管理工作； 7.負(fù)責(zé)做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時(shí)回復(fù)客戶問題，提出解決方案； 8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 客服任職要求： 1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力； 3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真心理承受能力較好、電腦操作熟練； 4.要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)心的工作習(xí)慣、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識； 5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會使用Excel ，對辦公軟件熟悉操作，會相關(guān)表格簡單的函數(shù)，對數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談） 三、客服管理人員客服經(jīng)理或主管（6-10K具體面議） 崗位職責(zé)： 【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理： 1.部門培訓(xùn)管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理 5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理 有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓(xùn)資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程 【2】每天關(guān)注每個(gè)企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問題是否到位，是否精準(zhǔn)，針對觀察到的所有問題進(jìn)行登記+注明可能導(dǎo)致問題的原因（表） 【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動向，獲取最新咨詢，第一時(shí)間反饋總經(jīng)理（有幾個(gè)小號進(jìn)入對手群里，關(guān)注市場走向）（表） 【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關(guān)注客服部每一位專員，如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價(jià)值的專員，需要及時(shí)反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)） 【5】保證客服團(tuán)隊(duì)沒有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人落實(shí)（彈性獎(jiǎng)金制度） 【6】優(yōu)化每個(gè)客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程 【7】配合、服從客服部上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 ps：先了解客服部流程，細(xì)節(jié)，整體都會了之后，主要是管理及培訓(xùn) 任職要求： 跟單客服主管：管理跨境快遞直達(dá)業(yè)務(wù)+云倉業(yè)務(wù)、要求有過跨境快遞物流經(jīng)驗(yàn)+帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 商務(wù)客服主管：管理跨境交倉業(yè)務(wù)+跨境專線業(yè)務(wù)、要求有過跨境物流經(jīng)驗(yàn)+ 帶過銷售團(tuán)隊(duì)或者管理經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)/銷售者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 1.管理經(jīng)驗(yàn)豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗(yàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的、要求細(xì)心、有責(zé)任心。善于溝通、語言表達(dá)邏輯清晰）有2年以上有專業(yè)培訓(xùn)或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2.善于學(xué)習(xí)和歸納總結(jié)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，悟性高、耐心、細(xì)致、交流順暢、有全局觀念 3.具備良好的用戶體驗(yàn)思維，消費(fèi)者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力 4.具有較強(qiáng)的客服意識和責(zé)任心，工作熱情、踏實(shí)肯干 5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)。 三、①商務(wù)客服維護(hù)崗職位內(nèi)容： 1、問題解決與投訴處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決 2、記錄客戶問題并反饋至相關(guān)部門，推動流程優(yōu)化。推動客戶貨量發(fā)展 3、客戶滿意度提升定期回訪客戶，收集反饋并分析客戶需求痛點(diǎn) 4、制定個(gè)性化服務(wù)方案（如優(yōu)先渠道推薦、定制化物流報(bào)表） 5、開發(fā)新客戶定期維護(hù)好老客戶，及時(shí)處理及跟進(jìn)客戶問題 ②國際物流商務(wù)客服（對外擴(kuò)客）、維護(hù)客服（內(nèi)部客戶維護(hù)） 崗位職責(zé)：主要是負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)+維護(hù)客戶 1.及時(shí)處理及跟進(jìn)客戶問題，不用地推含有銷售性質(zhì)但此崗更偏向于跟進(jìn)開發(fā)新客戶定期維護(hù)好老客戶，維護(hù)沉睡客戶+公司領(lǐng)導(dǎo)推薦的客戶 2.通過電話、網(wǎng)絡(luò)、展會等各種渠道途徑開發(fā)對跨境電商賣家或國際物流有需求的客戶 3.針對不同渠道航線，給客戶提供報(bào)價(jià)、服務(wù)渠道的推廣開發(fā)、維護(hù)好客戶關(guān)系。 4.熟悉國際快遞，空運(yùn)，陸運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及流程，通過商務(wù)談判促成客戶達(dá)成合作； 5.與公司各部門有效配合，高效解決客戶相關(guān)問題，及時(shí)有效跟進(jìn) 6.協(xié)助客服和財(cái)務(wù)做好售后及回款工作；服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作； 7.了解潛在客戶需求，為客戶提供專業(yè)的國際快遞/陸運(yùn)/空運(yùn)銷售服務(wù)咨詢和優(yōu)質(zhì)的國際物流解決方案；勇于開拓新市場，發(fā)掘新客戶，提升業(yè)績 8.做好市場信息的收集,發(fā)現(xiàn)工作中的問題并反饋異常及處理；促進(jìn)業(yè)務(wù)方案的有效落地 9.通過網(wǎng)絡(luò)/同行等銷售模式開發(fā)潛在客戶、分析客戶需求，制定服務(wù)方案；參與商務(wù)談判、簽訂合同，建立客戶檔案，和客戶保持良好關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。 10.圍繞客戶需要，協(xié)調(diào)公司資源并制訂方案，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 任職要求： 1.熱愛物流行業(yè)喜歡銷售工作，電腦操作水平良好，熟練使用辦公軟件。 2.熟悉國際物流、貨代行業(yè)，有空運(yùn)陸運(yùn)、有過快遞經(jīng)驗(yàn)、物流銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(需要有專業(yè)性+數(shù)據(jù)好+維護(hù)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)) 3.抗壓能力強(qiáng)有良好的服務(wù)意識，敢于挑戰(zhàn)自我，有目標(biāo)感和要性，負(fù)責(zé)新客戶的開拓和公司業(yè)務(wù)的推廣工作，能獨(dú)立開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，具備良好的銷售意識與談判能力及邏輯思維，具有開發(fā)及銷售能力。 4.性格開朗健談，愿意和不同人打交道；積極樂觀、主動、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。有責(zé)任、良好的人際溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及較強(qiáng)的執(zhí)行力和結(jié)果導(dǎo)向。 5.工作效率高、細(xì)致耐心，具有良好的自我認(rèn)知和動機(jī)驅(qū)動力，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。 做中國跨境物流企業(yè)的標(biāo)桿，助力中國制造實(shí)現(xiàn)品牌全球化！