1、崗位職責(zé)
為公司辦公系統(tǒng)用戶求助，提供7*24小時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)、快速解決、疑難問(wèn)題及時(shí)升級(jí)；面向產(chǎn)品，代表用戶聲音識(shí)別共性問(wèn)題并及時(shí)預(yù)警到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)；
2、崗位要求：
（1）大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，
（2）具有較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力；
（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭表達(dá)及溝通能力；具備一定的在線文字交流的能力；
（4）具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識(shí)，思路清晰、思維敏捷，親和力與責(zé)任心強(qiáng)。有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)先；
（5）能夠接受排班及通宵夜班；
（6）掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)和原理，熟練掌握辦公軟件；