職位描述
擅長8D報(bào)告
接收客訴
1、接收不同渠道的客戶投訴通知
2、記錄管理客訴臺(tái)賬
處理客訴
1、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對(duì)客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作;
2、根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作 8D 報(bào)告;
客戶端匯報(bào)
主導(dǎo)、組織人員到客戶端匯報(bào)客訴報(bào)告內(nèi)容
要求：
1、接收不同渠道的客戶投訴通知
2、記錄管理客訴臺(tái)賬
處理客訴
1、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對(duì)客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作;
2、根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作 8D 報(bào)告;
客戶端匯報(bào)
主導(dǎo)、組織人員到客戶端匯報(bào)客訴報(bào)告內(nèi)容
要求：
經(jīng)驗(yàn)要求：對(duì)于電子/電氣制造業(yè)行業(yè)有深入的了解，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：1、熟悉質(zhì)量管理體系規(guī)范，具備質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的分析能力和檢驗(yàn)判斷能力;
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟練使用各類辦公軟件，會(huì)使用 SPC、FMEA、MSA、等工具優(yōu)先；
4、有撰寫客訴報(bào)告的能力；
5、有豐富的8D報(bào)告編輯及報(bào)告能力。
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟練使用各類辦公軟件，會(huì)使用 SPC、FMEA、MSA、等工具優(yōu)先；
4、有撰寫客訴報(bào)告的能力；
5、有豐富的8D報(bào)告編輯及報(bào)告能力。
工作地點(diǎn)
無錫錫山區(qū)江蘇凱威特斯半導(dǎo)體科技有限公司
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職位發(fā)布者
朱女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇凱威特斯半導(dǎo)體科技有限公司KVTS成立于2019年，注冊(cè)資本1.2億。企業(yè)致力于研發(fā)半導(dǎo)體配件的清洗和噴涂工藝，是國內(nèi)半導(dǎo)體零部件精密清洗-噴涂-再制造解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。我們擁有5000平方無塵生產(chǎn)車間和先進(jìn)的洗凈和噴涂生產(chǎn)線，聘請(qǐng)國內(nèi)外專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員80余名，員工三百余名。二期新廠房(50000平方）已開工建設(shè)，投產(chǎn)后可覆蓋長三角所有FAB洗凈和噴涂需求。與四川大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院、西安交大戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)基地，形成產(chǎn)、學(xué)、研技術(shù)迭代升級(jí)，保障處于行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。企業(yè)立足為半導(dǎo)體行業(yè)提供配套服務(wù)，以客戶為中心，以“過程方法”建立、實(shí)施和管理公司，以市場(chǎng)經(jīng)營為導(dǎo)向，全國化產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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