一、崗位職責(zé)?
1、配套體系規(guī)劃與搭建?
主導(dǎo)社區(qū)配套運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)，涵蓋商業(yè)配套、生活服務(wù)、社群活動(dòng)三大模塊，制定 3-5 年運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，匹配社區(qū)定位。?
依據(jù) 15 分鐘便民生活圈建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)，規(guī)劃業(yè)態(tài)組合與空間布局，確?；A(chǔ)業(yè)態(tài) 100% 覆蓋，體驗(yàn)業(yè)態(tài)精準(zhǔn)適配。?
2、資源整合與落地運(yùn)營(yíng)?
拓展并管理外部合作資源，建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制與分級(jí)管理制度，確保服務(wù)品質(zhì)與合規(guī)性?
統(tǒng)籌社區(qū)配套設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)，推動(dòng) 24 小時(shí)管家服務(wù)、定制化生活包等增值服務(wù)落地。?
3、用戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù)升級(jí)?
構(gòu)建業(yè)主畫像體系，通過(guò)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析挖掘核心需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性服務(wù)產(chǎn)品，提升業(yè)主粘性與復(fù)購(gòu)率。?
策劃并執(zhí)行線上線下社區(qū)活動(dòng)，搭建私域社群運(yùn)營(yíng)體系，營(yíng)造積極和諧的社區(qū)氛圍，處理業(yè)主投訴與突發(fā)問(wèn)題。?
4、數(shù)據(jù)化管理與跨部門協(xié)作?
建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控客戶滿意度、商戶存活率、增值服務(wù)收入等核心 KPI，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程與業(yè)態(tài)組合。?
聯(lián)動(dòng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)、營(yíng)銷等部門，推動(dòng)配套設(shè)施落地與運(yùn)營(yíng)策略協(xié)同，對(duì)接政府部門落實(shí)便民政策與合規(guī)要求。
?
任職要求?
1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；碩士學(xué)歷或海外背景者加分。?
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)、高端物業(yè)或商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少主導(dǎo)過(guò) 1 個(gè) 10 萬(wàn)方以上社區(qū)配套運(yùn)營(yíng)體系搭建項(xiàng)目。?
具備物業(yè)、酒店、高端服務(wù)行業(yè)復(fù)合背景者優(yōu)先，有超市管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
3、核心能力：精通社區(qū)配套規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合與資源整合，熟悉便民商業(yè)、康養(yǎng)服務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)等核心模塊。具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，熟練使用 Excel、BI 等數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。?
優(yōu)秀的跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)對(duì)接內(nèi)外部資源推動(dòng)項(xiàng)目落地。?
具備創(chuàng)新意識(shí)，能結(jié)合智慧社區(qū)、社群經(jīng)濟(jì)等行業(yè)趨勢(shì)，提出差異化運(yùn)營(yíng)方案。?
4、素質(zhì)要求：極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶敏感度，深刻理解業(yè)主需求與消費(fèi)心理。?
抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)項(xiàng)目交付、活動(dòng)落地等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的高強(qiáng)度工作。?
具備體系化思維與問(wèn)題解決能力，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。